如何走好新时代网上群众路线

十年来，我们坚持用心用情办好每一件网民留言。如何走好新时代网上群众路线，认真办理好网民留言？我们的体会是，做到“四走”、体现“四心”：

一是走快一些，让网民感到舒心。收到留言后，第一时间与留言群众取得联系，迅速沟通，先稳定情绪。急事急办、特事特办，让群众感到留言有效、诉求有解。

二是走近一些，让网民感到温心。与群众心贴心，多深入基层了解实情、多靠近现场实地办理。不要高高在上，或将留言一转了之，靠电话“办理”、用微信“关怀”。

三是走勤一些，让网民感到爱心。办前多询问、办中细商量、办后有回访。让群众参与办理工作中的全过程，感受到党的关怀、政府的温暖。

四是走实一些，让网民感到真心。办理人员一定要真心实意办好留言事项，全心全意为网民服务，做到件件有回音、事事有着落，力争实事办好，好事办实。

（作者为武汉市政府督查室一级调研员）

十年来，我们坚持用心用情办好每一件网民留言。如何走好新时代网上群众路线，认真办理好网民留言？我们的体会是，做到“四走”、体现“四心”：

一是走快一些，让网民感到舒心。收到留言后，第一时间与留言群众取得联系，迅速沟通，先稳定情绪。急事急办、特事特办，让群众感到留言有效、诉求有解。

二是走近一些，让网民感到温心。与群众心贴心，多深入基层了解实情、多靠近现场实地办理。不要高高在上，或将留言一转了之，靠电话“办理”、用微信“关怀”。

三是走勤一些，让网民感到爱心。办前多询问、办中细商量、办后有回访。让群众参与办理工作中的全过程，感受到党的关怀、政府的温暖。

四是走实一些，让网民感到真心。办理人员一定要真心实意办好留言事项，全心全意为网民服务，做到件件有回音、事事有着落，力争实事办好，好事办实。

（作者为武汉市政府督查室一级调研员）