云南：纵深推进智慧旅游创新发展

人民网昆明7月12日电  （记者李发兴）以“智慧创新·共启未来——服务旅游业高质量发展”为主题的2022中国国际旅游交易会将于7月22日至24日在昆明举办。7月12日，记者从2022中国国际旅游交易会首场新闻发布会上获悉，近年来，云南省积极探索“互联网＋旅游”实践，持续推动旅游产业与数字经济融合发展，推出“一部手机游云南”智慧旅游平台，提升公共服务效率、便捷游客体验。未来，将继续纵深推进智慧旅游创新发展。

2017年来，云南省深入推进“整治乱象、智慧旅游、提升品质”旅游革命“三部曲”，严格实施旅游市场秩序整治“22条措施”和旅游从业人员“八不准”规定，多措并举整治“不合理低价”、严查各类涉旅案件、强化“行转刑”、完善涉旅舆情及投诉处置机制，旅游乱象得到有效遏制。积极探索“互联网＋旅游”实践，持续推动旅游产业与数字经济融合发展，推出“一部手机游云南”智慧旅游平台。截至目前，该平台已服务游客超2.1亿人次，接入酒店、景区等文旅资源超5万项。

同时，平台利用数字化技术改善和提高了公共服务的流程及效率。以旅游投诉、退货为例，自平台上线以来，旅游投诉平均办结时间从12个自然日下降到2小时18分。投诉量从2017年全国第6位下降至第25位；创新实施游客购物“30天无理由退货”，截至今年6月底，已成功为游客办理退货45545件，涉及退货金额2.98亿元。云南省文化和旅游厅党组成员、副厅长娄可伟介绍，无论是投诉24小时办结率，还是退货游客满意率都在全国位列前茅。

娄可伟表示，站在新的历史起点，云南将紧紧围绕“数字云南”建设和推进旅游高质量发展，继续遵循全域旅游发展理念和“高端化、国际化、特色化、智慧化”发展方向，继续纵深推进智慧旅游的创新发展。

继续坚持“政府革命+科技创新”的理念，以游客需求为导向，深入推进“一部手机游云南”的架构优化、要素资源优化和管理服务水平提升，促进平台的可持续发展并保持全国标杆地位。

持续推进智慧旅游基础设施建设，目前已实现全省A级景区4G网络全覆盖，4A以上景区5G网络全覆盖，计划年内全省3A景区将实现5G网络全覆盖。同时，积极探索基于5G、人工智能、物联网、区块链、虚拟现实、无人驾驶等新一代信息技术的深度应用。

布局建设一批智慧化景区、度假区、小镇、乡村、酒店、厕所和交通设施，打造全国智慧旅游景区样板。大力发展线上数字化体验场景，扶持云旅游、云演艺、云娱乐、云阅读、云直播、云展览等新业态有序发展，开发沉浸式体验型文旅消费模式。充分利用增强现实、云计算等技术实现数字展品鉴赏、线上博物馆、展品辅助讲解、展品复原等，推动文物活化利用。

人民网昆明7月12日电  （记者李发兴）以“智慧创新·共启未来——服务旅游业高质量发展”为主题的2022中国国际旅游交易会将于7月22日至24日在昆明举办。7月12日，记者从2022中国国际旅游交易会首场新闻发布会上获悉，近年来，云南省积极探索“互联网＋旅游”实践，持续推动旅游产业与数字经济融合发展，推出“一部手机游云南”智慧旅游平台，提升公共服务效率、便捷游客体验。未来，将继续纵深推进智慧旅游创新发展。

2017年来，云南省深入推进“整治乱象、智慧旅游、提升品质”旅游革命“三部曲”，严格实施旅游市场秩序整治“22条措施”和旅游从业人员“八不准”规定，多措并举整治“不合理低价”、严查各类涉旅案件、强化“行转刑”、完善涉旅舆情及投诉处置机制，旅游乱象得到有效遏制。积极探索“互联网＋旅游”实践，持续推动旅游产业与数字经济融合发展，推出“一部手机游云南”智慧旅游平台。截至目前，该平台已服务游客超2.1亿人次，接入酒店、景区等文旅资源超5万项。

同时，平台利用数字化技术改善和提高了公共服务的流程及效率。以旅游投诉、退货为例，自平台上线以来，旅游投诉平均办结时间从12个自然日下降到2小时18分。投诉量从2017年全国第6位下降至第25位；创新实施游客购物“30天无理由退货”，截至今年6月底，已成功为游客办理退货45545件，涉及退货金额2.98亿元。云南省文化和旅游厅党组成员、副厅长娄可伟介绍，无论是投诉24小时办结率，还是退货游客满意率都在全国位列前茅。

娄可伟表示，站在新的历史起点，云南将紧紧围绕“数字云南”建设和推进旅游高质量发展，继续遵循全域旅游发展理念和“高端化、国际化、特色化、智慧化”发展方向，继续纵深推进智慧旅游的创新发展。

继续坚持“政府革命+科技创新”的理念，以游客需求为导向，深入推进“一部手机游云南”的架构优化、要素资源优化和管理服务水平提升，促进平台的可持续发展并保持全国标杆地位。

持续推进智慧旅游基础设施建设，目前已实现全省A级景区4G网络全覆盖，4A以上景区5G网络全覆盖，计划年内全省3A景区将实现5G网络全覆盖。同时，积极探索基于5G、人工智能、物联网、区块链、虚拟现实、无人驾驶等新一代信息技术的深度应用。

布局建设一批智慧化景区、度假区、小镇、乡村、酒店、厕所和交通设施，打造全国智慧旅游景区样板。大力发展线上数字化体验场景，扶持云旅游、云演艺、云娱乐、云阅读、云直播、云展览等新业态有序发展，开发沉浸式体验型文旅消费模式。充分利用增强现实、云计算等技术实现数字展品鉴赏、线上博物馆、展品辅助讲解、展品复原等，推动文物活化利用。