在社区有这么一群人，面对邻里纠纷，他们是不偏不倚的调解员；在周边商户眼中，他们是安全经营的好帮手；当群众遇到难题时，他们是随叫随到的“多面手”；在社区建设中，他们又化身为联系多方、组织居民群策群力的排头兵......
他们便是用脚步丈量社区，用真情守护居民，用担当引导群众共建美好生活的网格员。
“身体怎么样？天气热了，在家不要不舍得开空调，有任何问题就打我手机。”在武汉市江岸区永清街道仁义社区第一次见到网格员李艳时，她正关切地叮嘱独居老人刘奶奶。
“我们网格员的工作就是这样，要落实到每一户，每个人，工作方法也要灵活变通。”李艳说道，仁义社区辖区内不仅商铺林立，还有学校、大型企业及众多老旧小区，情况十分复杂。她负责的仁义社区第三网格便涵盖了一处老旧小区与临街商铺区，有大量商户及老年人。
老旧房屋漏水、小区基础设施建设、商铺门前改造......平日里，李艳在社区内奔波，为居民及商户们协调、解决各种问题，遇到网格员处理不了的问题时，还要联系多方共同开展议事会进行商议。
“我们商铺前的下水道每次下雨污水都会涌上来，导致顾客都少了很多，希望社区能解决一下。”今年3月的一天，李艳接到了网格内商户的电话，称由于降雨频繁，商铺前的下水道出现了堵塞倒灌，希望社区能帮忙解决。
挂断电话后，李艳立即前往现场查看，发现堵塞的原因是修建于90年代的下水道过于老旧、狭窄，排污能力不足。为了尽快解决商户们的诉求，李艳将情况反映给社区，同时联系城管、路政、水务部门、下水道修建单位及商铺代表，开展议事会共同研判如何改造老旧下水道。
最终，在多方共同协商下，由下水道修建单位出资，路政及水务部门负责施工，只用不到1个月时间便完成了十多户商铺门前下水道的改造工作。此外，改造过程中社区及施工单位还采纳了商户们提出的“一户一改”的建议，分段施工，降低了对商户经营的影响。
除了为商户们排忧解难，李艳时常还要担任“调解员”的角色，为居民们化解矛盾。家住蛋厂宿舍的黄意云便在李艳的帮助下解决了与邻居的纠纷。“多亏了网格员的协调，事情才能处理的这么快。”黄意云说。
一个多月前，黄意云的邻居搬家时将杂物堆放在楼道中，使本就因中风而行动不便的她出门受阻，在沟通无果后，她便寻求李艳的帮助。
得知情况后，李艳立即去邻居家里进行协调，虽然一开始邻居表现得并不配合，但经过李艳多次做工作，他最终与黄意云达成了和解，主动将楼道里的杂物清理干净。
像这样邻居间的纠纷在社区中时有发生，收到调解诉求后，仁义社区的网格员们便会第一时间赶赴现场处置。同时，社区内还设有调解中心，网格员无法调解的纠纷可以上报给社区，由专业的律师进行调解。李艳表示，网格员在工作时不仅要以群众的诉求为出发点，更要充分听取群众的建议，让群众同社区工作人员一起参与到美好社区的创建当中。（孟姝琪）
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