12345海口市民服务智慧联动平台荣获2022年度总体评估优秀单位“等级A+”、服务创新优秀单位

9月23日上午，在2022年（第四届）全国政务热线发展高峰论坛暨政务热线服务质量评估报告发布会上，12345海口市民服务智慧联动平台荣获2022年度总体评估优秀单位“等级A+”，并凭借《 海口12345以“全准快好”为目标 促直通联办查堵破难见成效》获评服务创新优秀单位。

会上发布了《2022年全国政务热线服务质量评估报告》，报告结合我国政务热线发展现状，以“目标实现、过程体验、价值创造、服务创新”为主要评估指标，通过模拟情景监测、网络问卷调查、创新案例征集等方式，对全国333个城市的政务热线按照五大类十个等级(A+、A、B+、B、C+、C、D+、D、E+、E)进行服务质量综合评价。

据了解，海口市瞄准群众、企业办事难点痛点，打破各部门条块分割制度障碍，创新升级12345海口智慧联动平台，以海口12345政务服务便民热线为依托拓宽群众诉求反映渠道，形成多方快速响应的“直通联办”工作体系，实现一线直通“全”面助力党委政府查堵点，会商联办机制“准”+“快”破政务服务难题，深度挖掘数据、精准分析、未诉先办促进地区经济、社会向“好”发展，通过对“直通联办”系列考核，深化改革，促进地方营商环境持续优化。

下一步，12345海口智慧联动平台将充分利用资源整合力度大、信息化建设程度高、市民知晓率使用率高等优势，发挥“直通联办”作用，共享信息资源，完善联勤联动机制，以开展“能力提升建设年”和深化拓展“查堵点、破难题、促发展”活动为契机，保持“比学赶超”的劲头，进一步推进“直通联办”改革，让治理更有温度、服务更加精准、群众更加满意。（海口市民游客中心 王金玲）

9月23日上午，在2022年（第四届）全国政务热线发展高峰论坛暨政务热线服务质量评估报告发布会上，12345海口市民服务智慧联动平台荣获2022年度总体评估优秀单位“等级A+”，并凭借《 海口12345以“全准快好”为目标 促直通联办查堵破难见成效》获评服务创新优秀单位。

会上发布了《2022年全国政务热线服务质量评估报告》，报告结合我国政务热线发展现状，以“目标实现、过程体验、价值创造、服务创新”为主要评估指标，通过模拟情景监测、网络问卷调查、创新案例征集等方式，对全国333个城市的政务热线按照五大类十个等级(A+、A、B+、B、C+、C、D+、D、E+、E)进行服务质量综合评价。

据了解，海口市瞄准群众、企业办事难点痛点，打破各部门条块分割制度障碍，创新升级12345海口智慧联动平台，以海口12345政务服务便民热线为依托拓宽群众诉求反映渠道，形成多方快速响应的“直通联办”工作体系，实现一线直通“全”面助力党委政府查堵点，会商联办机制“准”+“快”破政务服务难题，深度挖掘数据、精准分析、未诉先办促进地区经济、社会向“好”发展，通过对“直通联办”系列考核，深化改革，促进地方营商环境持续优化。

下一步，12345海口智慧联动平台将充分利用资源整合力度大、信息化建设程度高、市民知晓率使用率高等优势，发挥“直通联办”作用，共享信息资源，完善联勤联动机制，以开展“能力提升建设年”和深化拓展“查堵点、破难题、促发展”活动为契机，保持“比学赶超”的劲头，进一步推进“直通联办”改革，让治理更有温度、服务更加精准、群众更加满意。（海口市民游客中心 王金玲）