云南省文山州创新机制打造阳光信访

近年来，云南省文山州创新领导干部接访、下访工作机制，将办公室“搬”到群众身边，变“被动接访”为“主动下访”，面对面为群众排忧解难，集中解决了一批群众关心关注的民生诉求问题，化解了一大批“骨头案”“钉子案”，着力打造解民忧疏民困暖民心的“民心工程”，为群众营造了便捷、公开、透明的“阳光信访”环境。

开展矛盾纠纷调处化解工作。

“一把手”亲自挂帅“老大难”信访问题，建立健全领导包案和接访下访工作机制。文山州委政法委主要领导带头办理涉法涉诉重点案件，2022年牵头召开工作联席会议4次，完成两轮次涉法涉诉重点人员排查工作。推动化解18年重复信访的“骨头案”1件；2022年全州受理涉法涉诉信访案件795件，办结率96%、化解率90%。2022年以来，文山州、县（市）两级党政领导接访下访1500次，接待群众2100余批3600余人次，化解信访事项1328件。

文山市实行“开门大接访”，由四套班子主要领导带领全市处级以上领导干部及30多家市级职能部门、各乡镇（街道）每两个月定期在七花广场开展开门大接访活动，统一集中现场办公，搭建群众信访“大超市”，实现接访功能多样化。目前，文山市开展开门大接访活动5期，参与接访领导共500余人次，接待群众来访1400余人次，受理信访事项446件，现场答复70件，交办责任单位办理440件，办理回复337件。

利用大接访网络预约小程序，及时发布接访活动公告，信访人通过网络预约小程序反映相关诉求，信访部门联合责任单位逐一进行精准研判，合理分流，对具备接访条件的，及时反馈信访人预约事项成功。2022年6月，西畴县探索建立“接诉即办”平台，群众可在平台上用文字、语音、视频或图片的方式线上反映诉求，按下快速反应、有效处理群众操心事、烦心事、揪心事的“加速键”，成为群众信访的“直通车”。截至目前，“接诉即办”平台显示注册用户60445人，受理群众诉求1516件，已办理1364件，正在办理152件，群众诉求办结满意率达94.87%，其中矛盾纠纷26件。（陈选俊 文／图）

来源：文山州委政法委

近年来，云南省文山州创新领导干部接访、下访工作机制，将办公室“搬”到群众身边，变“被动接访”为“主动下访”，面对面为群众排忧解难，集中解决了一批群众关心关注的民生诉求问题，化解了一大批“骨头案”“钉子案”，着力打造解民忧疏民困暖民心的“民心工程”，为群众营造了便捷、公开、透明的“阳光信访”环境。

开展矛盾纠纷调处化解工作。

“一把手”亲自挂帅“老大难”信访问题，建立健全领导包案和接访下访工作机制。文山州委政法委主要领导带头办理涉法涉诉重点案件，2022年牵头召开工作联席会议4次，完成两轮次涉法涉诉重点人员排查工作。推动化解18年重复信访的“骨头案”1件；2022年全州受理涉法涉诉信访案件795件，办结率96%、化解率90%。2022年以来，文山州、县（市）两级党政领导接访下访1500次，接待群众2100余批3600余人次，化解信访事项1328件。

文山市实行“开门大接访”，由四套班子主要领导带领全市处级以上领导干部及30多家市级职能部门、各乡镇（街道）每两个月定期在七花广场开展开门大接访活动，统一集中现场办公，搭建群众信访“大超市”，实现接访功能多样化。目前，文山市开展开门大接访活动5期，参与接访领导共500余人次，接待群众来访1400余人次，受理信访事项446件，现场答复70件，交办责任单位办理440件，办理回复337件。

利用大接访网络预约小程序，及时发布接访活动公告，信访人通过网络预约小程序反映相关诉求，信访部门联合责任单位逐一进行精准研判，合理分流，对具备接访条件的，及时反馈信访人预约事项成功。2022年6月，西畴县探索建立“接诉即办”平台，群众可在平台上用文字、语音、视频或图片的方式线上反映诉求，按下快速反应、有效处理群众操心事、烦心事、揪心事的“加速键”，成为群众信访的“直通车”。截至目前，“接诉即办”平台显示注册用户60445人，受理群众诉求1516件，已办理1364件，正在办理152件，群众诉求办结满意率达94.87%，其中矛盾纠纷26件。（陈选俊 文／图）

来源：文山州委政法委