护航大运 | 辅警宁建英的方寸十年

2013年参加公安工作的宁建英，是成都新都公安户政管理大队办证中心负责咨询引导的一名警务辅助人员。

户政窗口工作纷繁复杂，在群众的来去徘徊间，用一双灵巧手、一张玲珑嘴、一颗真情心，平复每一位前来办事群众的焦灼与急切。在“窗口”的“窗口”前，宁建英伫立了十年。

所谓“窗口”的“窗口”，是置于办证业务窗口之前、大厅门口的咨询台，是群众走向办证窗口进行业务办理之前的第一眼所见。通常，对户籍政策不熟悉的群众进入办证大厅后，都会在咨询台进行咨询和排号，咨询台也通过的一系列业务办理指引、手续证照预审、群众疑问解答等前置性举措，让群众在窗口进行业务办理时手续齐备，实现不跑“空趟子”，只来“这一次”。

办证窗口。陈智豪摄

有趣的事

在同事的眼中，宁建英是一个很“专”的人，专一、专注、专业，舍得花时间、下功夫，各种业务都熟悉精通。但在刚参加工作时，宁建英没想到这事儿其实并不容易。

户政业务涵盖面很广，政策变动时，相应内容也会有所调整，其中光是户籍政策就有40余种子分类，在咨询台经常需要进行解答的也有20至30种不同类型的业务问题。

刚参加工作不久，宁建英就被一位群众的咨询难住了，一时不知道如何回答。最后，该咨询的群众摇头离开，她有些不知所措，“那感觉，是挺尴尬的，恨不得找个地缝钻下去。”

后来，宁建英把户政业务相关的政策通知全部打印下来放在床头，每天睡前，把近期群众咨询较多的问题单独罗列出来，一一对照，恶补功课。时间长了，各类政策也就逐渐烂熟于心。

几个月后，那位摇头走开的群众又有新的户政业务需要办理，在咨询台前，宁建英认出了这位群众。在为他提供了准确的材料预审与引导后，这位群众顺利办结了业务，宁建英的心结也由此纾解。

时至今日，宁建英依旧保持着这样的习惯，每当有新政策出台、业务有调整时，宁建英就会拿出那本厚厚的、发黄的笔记本，添置上新的一笔。

当看见笔记本逐渐丰满，能贴心流畅地解答每一件咨询，不可谓不是一件“有趣的事”。

宁建英接受群众咨询。陈智豪摄

以心悦心

每年证照办理的高峰时期，宁建英日均咨询接待量达500余人次，时常到了下午嗓子干涩嘶哑是常事，在高强度的咨询接待工作中，保持良好的接待情绪，以心悦心、以情动情，是宁建英这十年一直在学习的“必修课”。

最初的日子里，面对群众的不理解，宁建英眼角也会挂上泪痕，带着委屈与僵硬的笑脸接待下一位来访群众，时间长了，也逐渐趋于习惯，背过头抹抹脸就忘了。但更多的时候，群众给予的善意也会让宁建英心里忽而升腾起一阵暖流。

一次，一位上了年纪大婶来到办证中心办理落户，说自己刚到城里来投靠儿子，政策不了解也不怎么识字，宁建英在耐心聆听了大婶的诉求后，陪着大婶完成了全流程的办理。

当然，在工作中也会时常遇见一些比较粗心的群众。一位女士因为办理业务来了2次，每一次总是忘带不同的手续证明。一个周末，这位女士又前来办理业务，被告知又有手续没带全时，她直言要找“宁警官”。通过同事的电话和宁建英联系上后，宁建英在电话中悉心同女士核对所需证明。次周顺利办结后，女士送来了锦旗，她打趣地说：“还好没把锦旗忘了。”

方寸十年

宁建英的十年，是在不断打破与重建之中度过的。学习业务也好，接待群众也好，在每一次挫折来临时，直面它、击碎它，然后重塑出一个崭新的自我。

今年宁建英已经44岁了，却依旧保持着足够旺盛的学习欲，对新奇的东西始终保有探索的好奇心。在自己逐渐熟练精通业务后，把自己的经验方法通过一次次培训传递到成都新都公安每一位负责一站式咨询引导的后辈手中，将不断更新的政策条例整理浓缩进一份份通俗易懂的告知书里，以供大家参考应用。

在面对业务办理手续不全的群众时，“说三遍”已经变成了她接受咨询的默认规则：根据群众现有材料讲述一遍，拿出相关办理指南圈点一遍，群众临走时提醒一遍。

正是因为这样，在咨询台的十年里，宁建英也和很多群众成为了朋友，他们会在政务中心办理其他业务时，顺道来看看宁建英，趁她不忙的空档，和她聊聊天。

宁建英引导群众填写表单。陈智豪摄

新都区户政办证大厅一览。陈智豪摄

成都大运会举办在即，每天早上9点前，宁建英总会换好制服，扎好头绳，衣着整洁地站在咨询台前，和透入大厅的第一缕阳光一起迎接每一位前来办理业务的群众，用自己的笑容为这座即将迎来盛事的城市护航。

十年一瞬。她开玩笑说，很多警察为人民服务的范围比自己要宽广许多，在城市、在乡野、在山谷海洋，自己却是在以咨询台为中心、10米为半径的办证大厅里做着最为平凡普通的工作。

但就在这十年里的方寸中，宁建英用站好每一班咨询岗、答好每一个群众问，在“窗口”的“窗口”前，描绘故事纷呈、平凡且不凡的每一天。（陈智豪）

2013年参加公安工作的宁建英，是成都新都公安户政管理大队办证中心负责咨询引导的一名警务辅助人员。

户政窗口工作纷繁复杂，在群众的来去徘徊间，用一双灵巧手、一张玲珑嘴、一颗真情心，平复每一位前来办事群众的焦灼与急切。在“窗口”的“窗口”前，宁建英伫立了十年。

所谓“窗口”的“窗口”，是置于办证业务窗口之前、大厅门口的咨询台，是群众走向办证窗口进行业务办理之前的第一眼所见。通常，对户籍政策不熟悉的群众进入办证大厅后，都会在咨询台进行咨询和排号，咨询台也通过的一系列业务办理指引、手续证照预审、群众疑问解答等前置性举措，让群众在窗口进行业务办理时手续齐备，实现不跑“空趟子”，只来“这一次”。

办证窗口。陈智豪摄

有趣的事

在同事的眼中，宁建英是一个很“专”的人，专一、专注、专业，舍得花时间、下功夫，各种业务都熟悉精通。但在刚参加工作时，宁建英没想到这事儿其实并不容易。

户政业务涵盖面很广，政策变动时，相应内容也会有所调整，其中光是户籍政策就有40余种子分类，在咨询台经常需要进行解答的也有20至30种不同类型的业务问题。

刚参加工作不久，宁建英就被一位群众的咨询难住了，一时不知道如何回答。最后，该咨询的群众摇头离开，她有些不知所措，“那感觉，是挺尴尬的，恨不得找个地缝钻下去。”

后来，宁建英把户政业务相关的政策通知全部打印下来放在床头，每天睡前，把近期群众咨询较多的问题单独罗列出来，一一对照，恶补功课。时间长了，各类政策也就逐渐烂熟于心。

几个月后，那位摇头走开的群众又有新的户政业务需要办理，在咨询台前，宁建英认出了这位群众。在为他提供了准确的材料预审与引导后，这位群众顺利办结了业务，宁建英的心结也由此纾解。

时至今日，宁建英依旧保持着这样的习惯，每当有新政策出台、业务有调整时，宁建英就会拿出那本厚厚的、发黄的笔记本，添置上新的一笔。

当看见笔记本逐渐丰满，能贴心流畅地解答每一件咨询，不可谓不是一件“有趣的事”。

宁建英接受群众咨询。陈智豪摄

以心悦心

每年证照办理的高峰时期，宁建英日均咨询接待量达500余人次，时常到了下午嗓子干涩嘶哑是常事，在高强度的咨询接待工作中，保持良好的接待情绪，以心悦心、以情动情，是宁建英这十年一直在学习的“必修课”。

最初的日子里，面对群众的不理解，宁建英眼角也会挂上泪痕，带着委屈与僵硬的笑脸接待下一位来访群众，时间长了，也逐渐趋于习惯，背过头抹抹脸就忘了。但更多的时候，群众给予的善意也会让宁建英心里忽而升腾起一阵暖流。

一次，一位上了年纪大婶来到办证中心办理落户，说自己刚到城里来投靠儿子，政策不了解也不怎么识字，宁建英在耐心聆听了大婶的诉求后，陪着大婶完成了全流程的办理。

当然，在工作中也会时常遇见一些比较粗心的群众。一位女士因为办理业务来了2次，每一次总是忘带不同的手续证明。一个周末，这位女士又前来办理业务，被告知又有手续没带全时，她直言要找“宁警官”。通过同事的电话和宁建英联系上后，宁建英在电话中悉心同女士核对所需证明。次周顺利办结后，女士送来了锦旗，她打趣地说：“还好没把锦旗忘了。”

方寸十年

宁建英的十年，是在不断打破与重建之中度过的。学习业务也好，接待群众也好，在每一次挫折来临时，直面它、击碎它，然后重塑出一个崭新的自我。

今年宁建英已经44岁了，却依旧保持着足够旺盛的学习欲，对新奇的东西始终保有探索的好奇心。在自己逐渐熟练精通业务后，把自己的经验方法通过一次次培训传递到成都新都公安每一位负责一站式咨询引导的后辈手中，将不断更新的政策条例整理浓缩进一份份通俗易懂的告知书里，以供大家参考应用。

在面对业务办理手续不全的群众时，“说三遍”已经变成了她接受咨询的默认规则：根据群众现有材料讲述一遍，拿出相关办理指南圈点一遍，群众临走时提醒一遍。

正是因为这样，在咨询台的十年里，宁建英也和很多群众成为了朋友，他们会在政务中心办理其他业务时，顺道来看看宁建英，趁她不忙的空档，和她聊聊天。

宁建英引导群众填写表单。陈智豪摄

新都区户政办证大厅一览。陈智豪摄

成都大运会举办在即，每天早上9点前，宁建英总会换好制服，扎好头绳，衣着整洁地站在咨询台前，和透入大厅的第一缕阳光一起迎接每一位前来办理业务的群众，用自己的笑容为这座即将迎来盛事的城市护航。

十年一瞬。她开玩笑说，很多警察为人民服务的范围比自己要宽广许多，在城市、在乡野、在山谷海洋，自己却是在以咨询台为中心、10米为半径的办证大厅里做着最为平凡普通的工作。

但就在这十年里的方寸中，宁建英用站好每一班咨询岗、答好每一个群众问，在“窗口”的“窗口”前，描绘故事纷呈、平凡且不凡的每一天。（陈智豪）