在深化服务中书写客户满意答卷

2024年，云南省玉溪市新平彝族傣族自治县烟草专卖局（以下简称“新平县烟草专卖局”）探索高效化、人性化配送服务，不断升级配送服务模式，以响应快、效率高、服务优的物流配送为目标，提高客户满意度。

调度优化，让配送更高效

新的一年，为使工作流程精益化，新平县烟草专卖局物流中转站积极应用智慧物流配送调度管理系统，全面梳理新平县各送货片区送货时长、送货量、送货户数等情况。通过细致规划实现合理调度，对原先的配送路线和客户进行拆分再分配，增设临时车辆进行区域大范围配送和对订货量较大的小范围客户进行单独配送两类方案。

“我这次订的货这么多，以为要拖延很久才能收到，没想到你们还单独为我送上门，真的很感谢。”新平一家副食店的老板一边清点货物，一边感谢配送员。

“临时货车区域配送＋特定客户单独配送”送货模式的应用，让新平县某物流公司配送实现流程简化合并，极大降低了客户收货时间，实现了工作效率和服务质量的双提升。

智助货柜，让配送更便捷

“你们为我们这些偏远地区的零售客户考虑得太周到了，自从有了这个自助存放柜，我们可以根据自己的时间灵活取货，方便快捷了不少。”新平县水塘镇的高绍富老人感激地说。

智助货柜是新平县于去年年底启用的一款通过数据识别来完成配送货品的暂时性存储的自助存取系统，意在为戛洒镇及周边地区偏远零售客户提供24小时全天候提货服务，客户可根据自身需求选择取货时间，通过手机验证码或身份证完成自助取货。

2024年，该局加大力度宣传推广使用智助货柜，有效解决客户分散的偏远片区无法直接送达的问题。智助货柜的使用为智慧物流发展注入了新活力，也让对应片区的定点取货流程更规范，避免代拿错拿现象，切实保障偏远客户货品安全。

维保人员对智能货柜进行硬件调试。陈浩悟摄

上门服务，让配送更贴心

新平县地域广阔，特殊的地域性和客户群体结构，配送服务满意度一直以来难以提升。该局不畏难题，直面客户需求，每月在县内开展调研走访，对零售户扎实做好宣传工作的同时征集客户的意见建议。根据收集掌握到的“一手资料”，逐次优化改进，完善和规范送货工作流程和服务标准，服务满意度逐步提升。

该局还制定服务规范，文明礼貌用语，耐心指导解难题。客户不擅长使用“云香物流”小程序，就制作简单易懂的操作步骤打印分发在智助货柜中；客户手机无法上网，就帮忙联系通讯企业更改实惠的网络套餐。“每次见到你们就会很开心，你们一出现，我们心里就有底气。我们一反映，你们就能帮忙解决。”80岁的客户普家会感叹道。

配送团队登门走访零售户。陈浩悟摄

据介绍，下一步，新平县烟草专卖局将继续坚持以创新赋能，为服务添彩，持续探索更加科学合理的配送方法，提供更加个性化、全面化的配送服务，以用心用情的服务，提高客户获得感。（陈浩悟、白霞）

来源：玉溪市烟草专卖局

2024年，云南省玉溪市新平彝族傣族自治县烟草专卖局（以下简称“新平县烟草专卖局”）探索高效化、人性化配送服务，不断升级配送服务模式，以响应快、效率高、服务优的物流配送为目标，提高客户满意度。

调度优化，让配送更高效

新的一年，为使工作流程精益化，新平县烟草专卖局物流中转站积极应用智慧物流配送调度管理系统，全面梳理新平县各送货片区送货时长、送货量、送货户数等情况。通过细致规划实现合理调度，对原先的配送路线和客户进行拆分再分配，增设临时车辆进行区域大范围配送和对订货量较大的小范围客户进行单独配送两类方案。

“我这次订的货这么多，以为要拖延很久才能收到，没想到你们还单独为我送上门，真的很感谢。”新平一家副食店的老板一边清点货物，一边感谢配送员。

“临时货车区域配送＋特定客户单独配送”送货模式的应用，让新平县某物流公司配送实现流程简化合并，极大降低了客户收货时间，实现了工作效率和服务质量的双提升。

智助货柜，让配送更便捷

“你们为我们这些偏远地区的零售客户考虑得太周到了，自从有了这个自助存放柜，我们可以根据自己的时间灵活取货，方便快捷了不少。”新平县水塘镇的高绍富老人感激地说。

智助货柜是新平县于去年年底启用的一款通过数据识别来完成配送货品的暂时性存储的自助存取系统，意在为戛洒镇及周边地区偏远零售客户提供24小时全天候提货服务，客户可根据自身需求选择取货时间，通过手机验证码或身份证完成自助取货。

2024年，该局加大力度宣传推广使用智助货柜，有效解决客户分散的偏远片区无法直接送达的问题。智助货柜的使用为智慧物流发展注入了新活力，也让对应片区的定点取货流程更规范，避免代拿错拿现象，切实保障偏远客户货品安全。

维保人员对智能货柜进行硬件调试。陈浩悟摄

上门服务，让配送更贴心

新平县地域广阔，特殊的地域性和客户群体结构，配送服务满意度一直以来难以提升。该局不畏难题，直面客户需求，每月在县内开展调研走访，对零售户扎实做好宣传工作的同时征集客户的意见建议。根据收集掌握到的“一手资料”，逐次优化改进，完善和规范送货工作流程和服务标准，服务满意度逐步提升。

该局还制定服务规范，文明礼貌用语，耐心指导解难题。客户不擅长使用“云香物流”小程序，就制作简单易懂的操作步骤打印分发在智助货柜中；客户手机无法上网，就帮忙联系通讯企业更改实惠的网络套餐。“每次见到你们就会很开心，你们一出现，我们心里就有底气。我们一反映，你们就能帮忙解决。”80岁的客户普家会感叹道。

配送团队登门走访零售户。陈浩悟摄

据介绍，下一步，新平县烟草专卖局将继续坚持以创新赋能，为服务添彩，持续探索更加科学合理的配送方法，提供更加个性化、全面化的配送服务，以用心用情的服务，提高客户获得感。（陈浩悟、白霞）

来源：玉溪市烟草专卖局