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2024-05-31 20:50 人民网－江苏频道
“点赞‘办不成事’窗口，能办成事，高效又惠民！”近日，解决了退休医保这件“人生大事”，谭佃龙博士悬着的一颗心才算踏实下来。随后，一封感谢信寄到了常州国家高新区（新北区）行政审批局。
谭佃龙是常州市一家企业引进的高端人才。最近，他在原先就职的城市办理退休手续，因涉及到多地参保加上对政策不熟悉，在办手续时遇到了两地医保结算的问题。一时不知如何处理的他，想起来在新北区政务服务大厅看到的“办不成事”反映窗口，于是抱着试试看的心态去窗口寻求帮助。
了解情况后，新北区政务服务中心人社医保公积金专区“协调专家”肖玉现场“接单”，通过政务体系跨部门、跨地域、跨层级协调联动，一天之内，帮助谭佃龙把医保关系转移并顺利办结。
新北区政务服务大厅“办不成事”反映窗口。新北区委宣传统战部供图
专区事，专区办结，新北区政务服务中心8个专区、10名“协调专家”亮身份、亮服务，并形成“接待受理—沟通协调—牵头处办—答复反馈”闭环服务模式，持续推动“办不成事”反映窗口服务前移，让群众“少跑腿”。
“通过统一引导标识，统一制度规定，统一办事流程，让能办成的事高效办成，让办不成的事越来越少。”肖玉说，“办不成事”反映窗口采用“首问首办”负责制，直面政务服务中出现的各种“绊脚石”，通过解决“一件事”推动“一类事”的解决。
在“办不成事”反映窗口，除了有“协调专家”坐镇，还有专门的台账详细记录企业群众诉求。对办不成的事，能现场答复解决的，现场解决；不能现场答复还需调查核实的，根据情况复杂程度，不超过10个工作日处理完。
新北区政务服务中心目前共有186个窗口，已先后推出“不高兴”窗口、“办不成事”反映窗口，逐步形成1个导服台、8个专区、10名协调专家“1+8+10”模式，进一步提升效率，实现优化升级。据悉，今年以来该区“办不成事”反映窗口共受理案件19件，办结率达100%。（王雪彤 吴燕翎 沈霞 谢佳妮）
“点赞‘办不成事’窗口，能办成事，高效又惠民！”近日，解决了退休医保这件“人生大事”，谭佃龙博士悬着的一颗心才算踏实下来。随后，一封感谢信寄到了常州国家高新区（新北区）行政审批局。
谭佃龙是常州市一家企业引进的高端人才。最近，他在原先就职的城市办理退休手续，因涉及到多地参保加上对政策不熟悉，在办手续时遇到了两地医保结算的问题。一时不知如何处理的他，想起来在新北区政务服务大厅看到的“办不成事”反映窗口，于是抱着试试看的心态去窗口寻求帮助。
了解情况后，新北区政务服务中心人社医保公积金专区“协调专家”肖玉现场“接单”，通过政务体系跨部门、跨地域、跨层级协调联动，一天之内，帮助谭佃龙把医保关系转移并顺利办结。
新北区政务服务大厅“办不成事”反映窗口。新北区委宣传统战部供图
专区事，专区办结，新北区政务服务中心8个专区、10名“协调专家”亮身份、亮服务，并形成“接待受理—沟通协调—牵头处办—答复反馈”闭环服务模式，持续推动“办不成事”反映窗口服务前移，让群众“少跑腿”。
“通过统一引导标识，统一制度规定，统一办事流程，让能办成的事高效办成，让办不成的事越来越少。”肖玉说，“办不成事”反映窗口采用“首问首办”负责制，直面政务服务中出现的各种“绊脚石”，通过解决“一件事”推动“一类事”的解决。
在“办不成事”反映窗口，除了有“协调专家”坐镇，还有专门的台账详细记录企业群众诉求。对办不成的事，能现场答复解决的，现场解决；不能现场答复还需调查核实的，根据情况复杂程度，不超过10个工作日处理完。
新北区政务服务中心目前共有186个窗口，已先后推出“不高兴”窗口、“办不成事”反映窗口，逐步形成1个导服台、8个专区、10名协调专家“1+8+10”模式，进一步提升效率，实现优化升级。据悉，今年以来该区“办不成事”反映窗口共受理案件19件，办结率达100%。（王雪彤 吴燕翎 沈霞 谢佳妮）
