江苏>经济
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2024-07-03 07:19
2024年上半年，江苏全省消费市场继续保持回升向好势头。但是消费领域也涌现出一些新情况和新问题。7月2日，江苏省消费者权益保护委员会发布了2024年上半年投诉和舆情分析报告。报告显示，2024年江苏省全省消保委系统上半年共计受理投诉维权诉求103481件，其中一季度52368件，二季度51113件，先行和解激励机制发挥作用，投诉数据同比下降18.47%。为消费者挽回经济损失7533万余元，接待消费者来访和咨询15.17万人次。舆情监测发现，上半年的消费维权舆情主要集中在餐饮、演出、娱乐、食品安全、黄金珠宝、旅游、汽车、教育、金融、房产等多领域。
文娱演出市场问题凸显
随着文化、旅游市场的持续回暖，演出市场依旧火爆。涉及演出内容、门票位置、退票政策等方面颇为受到关注，“柱子票”“墙根票”、演唱会“拼盘”“注水”“代唱”、退票手续费高昂等诸多问题应运而生。2024年上半年，江苏省消保委系统共受理有关演出市场投诉1262件；舆情数据则显示，上半年关于演出市场消费投诉的舆情信息82585条。其中4月24日出现峰值，为6778条。
省消保委表示，文娱演出市场持续火热，并呈现出新的业态、新的机遇和新的生产力。如何维持这种热度，实现文娱演出行业健康发展，提振消费者在文娱演出领域的消费信心，是演出行业需要思考的问题和未来的发力点。当前演出市场的繁荣主要依托于“粉丝经济”，主办方和票务平台应当明确一个思想即粉丝与普通消费者无异。只要买了票就属于消费者，就应当保障其合法权益，试图把消费者当成“韭菜”进行收割，势必会引起消费者的不满。
守护“舌尖上的安全”需要共同努力
食品消费作为“衣食住行”四大类必需品之一，关系到人们的日常生活乃至人身安全。上半年，多起涉食品消费事件集中引发热议，食品消费领域问题需引起重视。2024年上半年，江苏省消保委系统共受理有关餐饮消费投诉13248件。舆情数据则显示，上半年关于食品消费投诉的舆情信息474669条。
从上半年的投诉和舆情监测情况来看，相关投诉问题集中为以下几个方面：一是食品销售缺斤少两情况备受瞩目。部分商家电子秤不规范，使用“鬼秤”实施计量作弊行为，涉嫌对消费者进行欺诈；部分小包装休闲食品净含量与包装标识重量差距较大。二是“价格刺客”暗箭伤人。部分商家对商品或服务定价不合理，没有明码标价，或者是计量单位不统一且较为混乱。三是食品标签标识问题多。部分商家随意修改原料生产日期及保质期，使用过期原材料进行食品制作的情况；部分食品标识标签小，难辨别；部分食品配料表与宣传不符，标签内容存在误导情况。四是食品销售新模式存风险。如剩菜盲盒深受年轻人喜爱，同时也带来一系列问题。
省消保委建议，监管部门要加强对食品的监管，落实好常态化监督检查，严格把控食品制作、生产、运输、售卖等各个环节。加强对实体店及小商铺的抽检抽查，严厉打击食品销售缺斤少两、虚假宣传、诱导消费，食品安全等问题；对一些新型销售模式，应联合行业协会制定相关行业标准，加大对餐饮商户的审核力度。
未成年消费问题引发担忧
一段时间以来，未成年人非理性网络消费屡屡成为社会热点话题，引发社会普遍担忧。省消保委系统今年上半年收到有关未成年人消费相关投诉达1174件；舆情数据则显示，上半年关于未成年消费投诉的舆情信息16078条。
从上半年的投诉和舆情监测情况来看，未成年消费相关问题主要集中在以下几个方面：一是无序充值网游问题突出。未成年人绕过防沉迷措施进行大额充值，购买道具、礼包等进行过度消费。二是新型玩具存安全隐患。捏捏乐、假水、烟卡、食玩等网红玩具存在安全风险，部分玩具在制作过程中使用了有害物质；还有部分仿真玩具中缺乏显著提示，存在误食的风险。三是直播间拆盲盒、拆卡成瘾。未成年人好奇心强、消费观念尚不健全，极易成瘾。同时当前还存在直播抽卡、直播拆盲盒的新型直播模式，诱导未成年人在直播间进行消费。
未成年人的消费场景日趋多元化，可能面临的消费风险也不断增加。省消保委表示，家长要及时掌握未成年人的手机使用情况，防止孩子沉迷游戏；管理好移动支付账户和密码，减少出现未成年人使用家长账户自行支付的情况；加强对未成年人的消费教育引导，帮助其树立正确消费观。相关部门要加强监管，一方面要加强网络监管，规范网游充值及直播购物、打赏，设置年龄界限，禁止尚不具备完全民事行为能力的未成年人进行此类大额消费。另一方面要加强线下监管，对当前各类新型玩具要加强质量监管和检测。
黄金销售不规范现象频发
消费者购买黄金和黄金饰品的热情高涨，一些商家的不规范经营行为引发了大量消费者投诉。省消保委系统今年上半年收到有关黄金消费相关投诉达740件；舆情数据则显示，上半年关于黄金消费投诉的舆情信息20577条。
从上半年的投诉和舆情监测情况来看，黄金消费相关问题主要集中在以下几个方面：一是质量、计量等方面存在问题。二是“一口价”黄金饰品套路多。一些金店的店员在介绍“一口价”黄金时，基本不会主动告知消费者黄金的克重。部分消费者反映商家计价不透明、置换条件与承诺不符、不开具发票等问题。三是线上销售黄金乱象多发。网购商家销售黄金克重和材质等与宣传不符，过度“美颜”，收到的货物差距明显。
省消保委认为，由于黄金行业具有较高的专业性，经营者与消费者之间存在信息差。不论是线上还是线下销售，经营者都应准确详细告知消费者黄金饰品的克重、纯度、是否属于一口价黄金、售后政策、价格组成和以旧换新服务限制等内容，确保消费者的知情权，并在出现问题后积极处理。（金磊）
来源：南京晨报
2024年上半年，江苏全省消费市场继续保持回升向好势头。但是消费领域也涌现出一些新情况和新问题。7月2日，江苏省消费者权益保护委员会发布了2024年上半年投诉和舆情分析报告。报告显示，2024年江苏省全省消保委系统上半年共计受理投诉维权诉求103481件，其中一季度52368件，二季度51113件，先行和解激励机制发挥作用，投诉数据同比下降18.47%。为消费者挽回经济损失7533万余元，接待消费者来访和咨询15.17万人次。舆情监测发现，上半年的消费维权舆情主要集中在餐饮、演出、娱乐、食品安全、黄金珠宝、旅游、汽车、教育、金融、房产等多领域。
文娱演出市场问题凸显
随着文化、旅游市场的持续回暖，演出市场依旧火爆。涉及演出内容、门票位置、退票政策等方面颇为受到关注，“柱子票”“墙根票”、演唱会“拼盘”“注水”“代唱”、退票手续费高昂等诸多问题应运而生。2024年上半年，江苏省消保委系统共受理有关演出市场投诉1262件；舆情数据则显示，上半年关于演出市场消费投诉的舆情信息82585条。其中4月24日出现峰值，为6778条。
省消保委表示，文娱演出市场持续火热，并呈现出新的业态、新的机遇和新的生产力。如何维持这种热度，实现文娱演出行业健康发展，提振消费者在文娱演出领域的消费信心，是演出行业需要思考的问题和未来的发力点。当前演出市场的繁荣主要依托于“粉丝经济”，主办方和票务平台应当明确一个思想即粉丝与普通消费者无异。只要买了票就属于消费者，就应当保障其合法权益，试图把消费者当成“韭菜”进行收割，势必会引起消费者的不满。
守护“舌尖上的安全”需要共同努力
食品消费作为“衣食住行”四大类必需品之一，关系到人们的日常生活乃至人身安全。上半年，多起涉食品消费事件集中引发热议，食品消费领域问题需引起重视。2024年上半年，江苏省消保委系统共受理有关餐饮消费投诉13248件。舆情数据则显示，上半年关于食品消费投诉的舆情信息474669条。
从上半年的投诉和舆情监测情况来看，相关投诉问题集中为以下几个方面：一是食品销售缺斤少两情况备受瞩目。部分商家电子秤不规范，使用“鬼秤”实施计量作弊行为，涉嫌对消费者进行欺诈；部分小包装休闲食品净含量与包装标识重量差距较大。二是“价格刺客”暗箭伤人。部分商家对商品或服务定价不合理，没有明码标价，或者是计量单位不统一且较为混乱。三是食品标签标识问题多。部分商家随意修改原料生产日期及保质期，使用过期原材料进行食品制作的情况；部分食品标识标签小，难辨别；部分食品配料表与宣传不符，标签内容存在误导情况。四是食品销售新模式存风险。如剩菜盲盒深受年轻人喜爱，同时也带来一系列问题。
省消保委建议，监管部门要加强对食品的监管，落实好常态化监督检查，严格把控食品制作、生产、运输、售卖等各个环节。加强对实体店及小商铺的抽检抽查，严厉打击食品销售缺斤少两、虚假宣传、诱导消费，食品安全等问题；对一些新型销售模式，应联合行业协会制定相关行业标准，加大对餐饮商户的审核力度。
未成年消费问题引发担忧
一段时间以来，未成年人非理性网络消费屡屡成为社会热点话题，引发社会普遍担忧。省消保委系统今年上半年收到有关未成年人消费相关投诉达1174件；舆情数据则显示，上半年关于未成年消费投诉的舆情信息16078条。
从上半年的投诉和舆情监测情况来看，未成年消费相关问题主要集中在以下几个方面：一是无序充值网游问题突出。未成年人绕过防沉迷措施进行大额充值，购买道具、礼包等进行过度消费。二是新型玩具存安全隐患。捏捏乐、假水、烟卡、食玩等网红玩具存在安全风险，部分玩具在制作过程中使用了有害物质；还有部分仿真玩具中缺乏显著提示，存在误食的风险。三是直播间拆盲盒、拆卡成瘾。未成年人好奇心强、消费观念尚不健全，极易成瘾。同时当前还存在直播抽卡、直播拆盲盒的新型直播模式，诱导未成年人在直播间进行消费。
未成年人的消费场景日趋多元化，可能面临的消费风险也不断增加。省消保委表示，家长要及时掌握未成年人的手机使用情况，防止孩子沉迷游戏；管理好移动支付账户和密码，减少出现未成年人使用家长账户自行支付的情况；加强对未成年人的消费教育引导，帮助其树立正确消费观。相关部门要加强监管，一方面要加强网络监管，规范网游充值及直播购物、打赏，设置年龄界限，禁止尚不具备完全民事行为能力的未成年人进行此类大额消费。另一方面要加强线下监管，对当前各类新型玩具要加强质量监管和检测。
黄金销售不规范现象频发
消费者购买黄金和黄金饰品的热情高涨，一些商家的不规范经营行为引发了大量消费者投诉。省消保委系统今年上半年收到有关黄金消费相关投诉达740件；舆情数据则显示，上半年关于黄金消费投诉的舆情信息20577条。
从上半年的投诉和舆情监测情况来看，黄金消费相关问题主要集中在以下几个方面：一是质量、计量等方面存在问题。二是“一口价”黄金饰品套路多。一些金店的店员在介绍“一口价”黄金时，基本不会主动告知消费者黄金的克重。部分消费者反映商家计价不透明、置换条件与承诺不符、不开具发票等问题。三是线上销售黄金乱象多发。网购商家销售黄金克重和材质等与宣传不符，过度“美颜”，收到的货物差距明显。
省消保委认为，由于黄金行业具有较高的专业性，经营者与消费者之间存在信息差。不论是线上还是线下销售，经营者都应准确详细告知消费者黄金饰品的克重、纯度、是否属于一口价黄金、售后政策、价格组成和以旧换新服务限制等内容，确保消费者的知情权，并在出现问题后积极处理。（金磊）
来源：南京晨报
