九寨沟景区精细化管理让服务更贴心

国庆假期前4天，九寨沟景区接待游客超过15万人次，迎来国庆假日客流高峰，景区服务质量获广大游客一致好评。

据了解，为应对国庆客流高峰，九寨沟景区科学筹划，提前部署，多措并举，全力以赴确保游客服务，打造安全、舒适的旅游环境。

景区从“健全完善门票预定日分析机制、健全完善分级响应日启动机制、健全完善领导带班日调度机制、健全完善入园检票日管理机制、健全完善后勤服务日保障机制”入手，进一步健全完善“日分析、日启动、日调度、日管理、日保障”的指挥调度体系，全力确保景区规范有序高效运行，假日期间景区启动一级应急响应，景区干部职工全员下沉一线，在岗服务。

景区从“科学调配全局力量、科学调配保障部门力量、科学调配企业力量、科学调配执法力量”考量，统筹调度景区内工作人员、保障人员、从业人员和企业员工，形成合力，全力确保各项工作不断档、不脱节，每个点位、每项工作有人盯、有人抓、有人管。抽调干部职工下沉游客密集区、乘车点等维护秩序、分流游客，全力确保景区游览井然有序；武警阿坝支队九寨沟中队、九寨沟森林消防中队、九寨沟景区消防大队、九寨沟公安分局等保障部门抽调人员下沉一线维护秩序、巡查巡逻、应急处置、疏导交通；九旅分公司、联合经营公司力量，全力保障景区车辆运行，餐饮服务。

景区从“贴心开展志愿服务、扎实开展满意度调查、集中整治游览环境、全面加强医疗救助”，倾听游客心声，全面有效提提升服务水平。组织志愿者开展多点位咨询服务、提供24小时电话咨询服务、帮助找回丢失物品40件，协调游客处理其他事宜100起。发放调查问卷800余份，游客满意度达96%以上；严格落实景区垃圾“日产日清”“随产随清”和动态保洁措施，实现了垃圾落地不超过5分钟，环保厕所“六净”。

景区从“全力保障安全、配齐设施设备、科学调度交通”着眼，严格落实“当天事当天毕、当天问题当天整改”要求，坚持问题导向，强化跟踪督办，全力确保问题早发现、早处置。每日严格落实“开园前全面排查、开园中全面巡查、闭园后全面监测”，做实做细安全工作；每日调配大巴观光车335辆，最高370辆，保障观光车辆高效运行。

此外，九寨沟景区多管齐下，加大信息发布力度，通过官网、微信公众号、微博等网络平台多渠道发布温馨提示，动态更新假日期间游客预订情况，确保游客能够及时、准确、实时地获取景区相关信息，方便游客规划出行。（何晓燕、杨楠）

国庆假期前4天，九寨沟景区接待游客超过15万人次，迎来国庆假日客流高峰，景区服务质量获广大游客一致好评。

据了解，为应对国庆客流高峰，九寨沟景区科学筹划，提前部署，多措并举，全力以赴确保游客服务，打造安全、舒适的旅游环境。

景区从“健全完善门票预定日分析机制、健全完善分级响应日启动机制、健全完善领导带班日调度机制、健全完善入园检票日管理机制、健全完善后勤服务日保障机制”入手，进一步健全完善“日分析、日启动、日调度、日管理、日保障”的指挥调度体系，全力确保景区规范有序高效运行，假日期间景区启动一级应急响应，景区干部职工全员下沉一线，在岗服务。

景区从“科学调配全局力量、科学调配保障部门力量、科学调配企业力量、科学调配执法力量”考量，统筹调度景区内工作人员、保障人员、从业人员和企业员工，形成合力，全力确保各项工作不断档、不脱节，每个点位、每项工作有人盯、有人抓、有人管。抽调干部职工下沉游客密集区、乘车点等维护秩序、分流游客，全力确保景区游览井然有序；武警阿坝支队九寨沟中队、九寨沟森林消防中队、九寨沟景区消防大队、九寨沟公安分局等保障部门抽调人员下沉一线维护秩序、巡查巡逻、应急处置、疏导交通；九旅分公司、联合经营公司力量，全力保障景区车辆运行，餐饮服务。

景区从“贴心开展志愿服务、扎实开展满意度调查、集中整治游览环境、全面加强医疗救助”，倾听游客心声，全面有效提提升服务水平。组织志愿者开展多点位咨询服务、提供24小时电话咨询服务、帮助找回丢失物品40件，协调游客处理其他事宜100起。发放调查问卷800余份，游客满意度达96%以上；严格落实景区垃圾“日产日清”“随产随清”和动态保洁措施，实现了垃圾落地不超过5分钟，环保厕所“六净”。

景区从“全力保障安全、配齐设施设备、科学调度交通”着眼，严格落实“当天事当天毕、当天问题当天整改”要求，坚持问题导向，强化跟踪督办，全力确保问题早发现、早处置。每日严格落实“开园前全面排查、开园中全面巡查、闭园后全面监测”，做实做细安全工作；每日调配大巴观光车335辆，最高370辆，保障观光车辆高效运行。

此外，九寨沟景区多管齐下，加大信息发布力度，通过官网、微信公众号、微博等网络平台多渠道发布温馨提示，动态更新假日期间游客预订情况，确保游客能够及时、准确、实时地获取景区相关信息，方便游客规划出行。（何晓燕、杨楠）