盛夏带孩子到商场“疯一天”　商家还能为顾客做点啥？

顾客逛店追求“生活场景”

我们还能做点啥？

所谓“体验经济”，就是从生活与情境出发，塑造感官体验及思维认同，以此抓住顾客的注意力，改变消费行为，并为商场里的商品找到新卖点。对新零售颇有研究的前银泰网CEO柏妍认为，“体验经济”的核心要点其实是分享，目的有三，一是从过去简单促销把顾客喊来，变为，让顾客下次再来；二是通过大数据等现代化网络工具追溯到商品究竟卖给了谁？三是未来投资圈看重的不再简单是“卖卡”的会员注册量，而更多是变现能力。家是人们生活的一大部分，与情感、情怀、情趣有关的消费认知与体验都绕不开家的氛围。未来的商场如果要解决客流、人气需求、产品好卖，作为线下门店更要借鉴网络卖家的做法，变生硬的直接推销为“推荐好货”式的分享。

那么消费升级大环境下，商家还应为消费者做点啥？中国电子商务研究中心专家认为，在居民收入增速缓慢，房价居高不下的趋势下，很多时尚用户会从注重品牌转变为注重产品品质和增值服务。未来商场应更加注重服务经济。包括“无理由退换货”之类的服务内容应越来越多，如此才能真正增加黏性，使消费者来过了，还会再来。

扬子晚报记者　范晓林　实习生　潘鑫