华帝退款难被指有3种情形　专家：退款就是要退价款

客服给杨女士的解释是，如果杨女士的先生当时分开下单烟机灶具套装和洗碗机套装，那么就构成了两单夺冠套餐订单，可以进行退款。但由于当时选择的是三合一打包组合，所以无法退款。

同样的退款难也不只出现在了线上，根据其他媒体的报道，有消费者表示线下消费者由于在购买时未被告知需签订相关退款协议，无法退款。

退款难情形三：退线上购物卡

这边有人退款难，那边却出现了有人能退，但是退的不能说是“款”而是“卡”。张先生表示当初买华帝产品的时候，华帝并没有说明退款的具体细则。

张先生表示，没有、没有说明退的不能说是“款”而是“卡”，（华帝）它当时说的就是全额退款，这个他记得比较清楚，就是说全额退款，昨天（16日）它发声明后，他还特意去它网上天猫华帝页面看了一眼，就是京东退等额的京东卡、天猫退等额的天猫的卡、苏宁好像是苏宁的卡。

针对这一系列的纠纷，记者也向华帝进行了采访，但是对方表示相关负责人已经在处理相关工作，无法接受采访。因为现在我们相关的负责人才能接受采访。而他们也没有话语权，只是做执行的，相关的营销和项目的负责人第一时间去到市场一线，针对消费者退款这个事情做安排和处理工作了，所以目前他们这边暂时没有相关负责人可以接受采访。