人民日报 2018-09-19 04:01
信访督查面对的都是疑难复杂的矛盾和问题，该出手时就要出手，不能一团和气、轻描淡写，更不能搞“人情案”“关系案”。对督查中发现的问题，应该直截了当指出，不留情面，敢于较真，督促立行立改；对已经明确整改方案的要紧盯不放，解决不力的要挂牌督办，做到问题不解决不撒手、整改不到位不收兵。
增强督查的透明度和公信力才能避免信访督查流于形式。在互联网上及时将每件督查事项的基本情况、核查情况公之于众，可以确保事实清楚、定性准确、处理恰当，经得起检验。除了督查结果公开，后续情况也要公开，可以对已督查事项持续跟踪、一盯到底，整改方案公开“晒账”、问责情况公开曝光，全方位接受社会监督。
信访工作是送上门的群众工作，做好信访督查，就是检验这项群众工作在地方、在基层做得究竟怎么样。只有不断总结经验、改革创新，始终把推动问题解决作为出发点和落脚点，真正把群众的小事当做信访工作的大事，才能在督促解决一个个信访难题中，维护好群众合法权益，让群众感受到信访工作的温度，不断增强群众的获得感和满意度。
《 人民日报 》（ 2018年09月19日 18 版）
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