“人民投诉直通车”上线 助消费者“一键维权”

人民网北京3月15日电 （田虎）今天，由人民网打造的“人民投诉直通车”平台正式上线，未来人民网将通过整合覆盖全行业的消费领域，在充分起到市场监督作用的同时，为消费者提供更权威更具有公信力的“一键维权”平台，助力消费者维权。

今年，中国消费者协会确定2020年全国消协组织消费维权年主题为“凝聚你我力量”，旨在凝聚社会各界共识，形成消费维权领域人人有责、人人尽责、人人享有的新局面。

此次全新上线的“人民投诉直通车”，涵盖旅游、汽车、房产、家电、3C、游戏等各大重点消费领域，搭建起消费者与监管部门、企业之间沟通的桥梁，让消费者随时随地拿起手机便可“一键维权”。

登陆“人民投诉直通车”后，消费者只需点击“行业投诉”并选择相关领域便可进入相关栏目填写具体投诉信息，提交后的投诉内容人民网会在第一时间转交给相关主管部门及企业，让消费者的诉求能够直接对接企业、监管部门的投诉处理人员，从而获得最快的答复及解决方案。同时，“人民投诉直通车”未来还将持续拓展各细分行业领域，力求让消费者生活中的方方面面都能“投诉有门”。

此外，随着消费需求转型升级，各消费领域都会暴露出很多新问题。对此，“人民投诉直通车”未来也将根据消费者投诉内容，以及投诉高频类别，展示各消费行业投诉热点；并每月整理投诉数据，有针对性的发布相关报告及维权指南。