音视频平台“套路深”

中国音视频平台近年来发展迅猛，其中会员服务成为部分平台的一大“摇钱树”。买了会员还得看广告、会员看片也要再付费、“自动续费”取消难……随着行业的发展，针对音视频平台会员服务的投诉越来越多。

“免广告”名不符实

新冠肺炎疫情防控期间，宅家看剧的需求使得视频平台付费市场火爆，然而不少用户吐槽会员服务“好多坑”。

近日，“9家视频平台和2家音频平台被约谈”的话题备受关注。浙江省消费者权益保护委员会日前调查的数据发现，91%的受访者购买过音视频平台会员服务；用户购买会员主要看重的依次是“免广告”“会员提前看”“资源丰富”“音/画质清晰”；但80.22%的用户成为会员后仍然遇到过广告。

当前音视频平台关于会员“免广告”的描述五花八门，会员广告特权告知并不明确。维权义工在消费体验中发现，喜马拉雅的会员开通页面显示为“免广告”，但点击查看“免广告”的详情介绍却为“可免除播放页面的图片广告、节目前的声音广告”，并非免除全部广告，且在实际体验中还是有开屏广告，在收听页面暂停后还会弹出其它节目的广告。此外，在多个视频平台成为会员后，也能看到开屏广告、弹窗广告、页面广告、会员广告、暂停页面广告等。

北京炜衡（杭州）律师事务所高级合伙人张雄伟律师表示，音视频平台若仅采用“免广告”等类似描述，而不细化免除的广告具体类型，容易让消费者产生误解，认为“免广告”即免除全部广告，但实际使用中仍然存在开屏广告等，这些平台的做法涉嫌虚假宣传。