打击恶意代理退保骗局，还需消除信息鸿沟

针对代理退保骗局的危害，今年以来，监管部门多次发布风险提示和实施严厉打击。4月9日，中国银保监会发布《关于防范“代理退保”有关风险的提示》，提示消费者根据自身需求谨慎办理退保。近日，海南银保监局亦发布《关于打击金融领域恶意投诉代理行为优化营商环境的通告》，大力打击金融领域恶意代理投诉行为，希望遏制以牟利为目的的“恶意代理投诉”快速蔓延趋势。据媒体报道，2019年到2020年前三季度，海南银保监局共接到非正常投诉368件，占保险消费投诉件总量的40%以上。

监管部门打击代理退保骗局固然是解决这一问题的重要手段，考虑到恶意代理投诉具有隐蔽性强、取证难等问题，积极消除消费者和保险公司之间的信息鸿沟，从根本上降低消费者退保冲动亦非常重要。

从保险公司角度，应更加积极关注消费者权益保护，强化投诉管理，建立流畅的信息沟通机制，进一步加强对消费者金融知识普及宣传，真正消解消费者关于保险“投保易退保难”、“理赔难”的固式思维。从消费者角度，亦需要树立科学的保险消费理念，提高自我保护意识，保障个人资金安全，通过正规渠道正确了解重要产品信息。在法律和相关各方的共同努力下下，方能切实维护好市场秩序和消费者的权益。（记者 熊菲）