北京唯一高风险区里，159个微信群织起温情保障网

“好在老人只是睡得沉，没有紧急情况。”唐晓杰说，“但这件事也给我们敲响了警钟，要重点关注独居老人。”通过志愿者摸排，社区一共有46名独居老人。他们组成了一个独居老人的微信群，现在每位老人都有志愿者对接，通过每天至少两次的问候电话了解他们的需求。

为了避免上百个微信群中出现居民需求信息的遗漏，志愿者对工作内容进行了细分，买菜、买药、快递等不同需求都有专人对接。

另外，社区还专门为老年人开通了5部电话，其中4部用于购买蔬菜、水果等食品，1部用于药品供应。平均每天会有700多个相关电话打到这里。

边防疫，边优化工作流程

在紧挨着宏福苑社区75号楼的门口，摆放着一排白色的置物架，这是快递、外卖进行内外交接的区域。宏福集团党群办公室主任李艳和十几名志愿者在这里负责小区内1至85号楼快递、外卖的收取、分发、找寻工作。

“这几天的快递量明显减少了，但也有6000多件，大概是疫情刚开始时的1/3。”李艳说，小区刚封控时，她收到过成袋的土豆、洋葱等，甚至有一次还收到了小两百斤的白菜。

尽管目前快递量仍很大，但在小区门口基本看不到物品积压的情况。李艳说，一开始也曾慌乱过，遇到过特别着急找快递、一言不合就要报警的居民；也遇到过因为5串羊肉串没送到、跟她打了40多分钟电话的居民……面对这样的情况，李艳和志愿者们讨论，优化工作流程。

配送人员先把物品放在置物架上，志愿者消杀之后再拿进来；接着，在货架上按不同楼号、物品的类型进行标注，方便配送人员把物品放到指定位置，其中还特设了接收药品和贵重物品的区域。