人民来论：老人遭遇“看电视难”，到底“卡”在哪？

“开机后不能直达想看的电视节目”“设备多（机顶盒、电视机），不知道互相怎么切换”……近日发布的《2022中国适老化电视调研报告》显示，不少老人在面对智能电视时无所适从，近五成老人找不到想看的电视节目。

随着智能电视日益普及且功能越来越多，操作方式也发生了很大变化，早已不是开机就能看电视，而是要用遥控器在不同界面之间切换选择。面对各种各样的界面和步骤，年轻人尚且需要一个熟悉的过程。对于习惯“按部就班”的老人来说，“随机应变”无疑更复杂、更困难。稀里糊涂按来按去，想看的电视节目没出来，反倒可能弹出付费点播内容，更使一些老人产生“不敢用”的心理疙瘩。说到底，老年人遭遇“看电视难”，还是“卡”在了所谓的“智能关”。

难道，老人就因此不看电视了吗？调查显示，“问孩子”“网上搜索”“打电话问厂家客服”是老人们最常用的求助方式。然而，儿女忙于工作和学习，未必总能及时答疑；网上搜索犹如“大海捞针”，上网本身对一些老人也是“课题”；致电厂家客服，不仅颇费口舌，而且效果不佳。简言之，在许多老人眼中，看电视变“麻烦”了，智能电视不智能，反倒增添了很多困扰。

不得不说，老年人在数字时代遇到的新问题远不止“不会看电视”一项。出示不了“健康码”，一些老人出行遇阻；不会网上挂号或购票，面临新的“看病难”“出行难”；不懂APP预约，一些公共场所都进不了……凡此种种，老年人屡屡遭遇“数字鸿沟”，在智能化生活中碰壁，不容小觑。