由此而言，办事窗口是一个作风问题，也是一个能力问题，必须具体问题具体分析。是工作人员敷衍塞责的，就要整饬作风；是行政审批堵点难点的，就要改革制度；是部门分工协调不畅不合理的，就要明确权责。面对这些实际问题，一些地方开始有针对性地进行探索：有的单位面向特殊人群开展绿色通道代办、全流程帮代办等上门服务；有的大厅专门设置多部门联合坐班窗口，对复杂事项做到及时响应……归根结底，群众的情绪要理解，窗口的委屈也要包容。在作风上持续改进，在制度上深化改革，努力实现“马上办、网上办、就近办、一次办”，就能让淤积在窗口的矛盾化于无形。
