哈萨克族姑娘“圆梦”一线志愿服务

协助入境涉奥人员进行行李交运，做好代表团与服务商的翻译，进行引导服务……在北京首都机场，一支由北京物资学院61名师生组成的志愿者队伍承担起了机场物流领域的志愿服务工作。其中带队老师叫森巴提·阿山，是来自新疆阿勒泰地区的一名哈萨克族姑娘，她既承担着普通志愿者的服务工作，同时还负责驻地学生的日常生活服务和教育管理工作，可谓身兼数职。

这61名物流领域志愿者主要服务于首都机场T3-D交运服务区和T3-C离港行李存放区。“境外涉奥人员入境后，要先进行注册激活、海关边检、核酸检测等流程，然后乘坐专门的车辆前往各自的场馆或住处，有些不方便随身携带的行李，就需要进行行李交运服务。”森巴提·阿山介绍道。在这个过程中，他们的团队需要提供语言翻译服务，帮助涉奥人员与行李运输工作人员沟通，避免行李交运过程中出现差错。

物流志愿者必须提供24小时服务保障，每天的工作时间要根据当天的航班情况来定。北京冬奥会开幕前几天，随着入境航班进入高峰期，志愿者不分昼夜轮番上岗，虽然辛苦，但保证了服务质量。随着赛事的深入，物流团队的工作转入离境航班的行李交运保障。森巴提·阿山说：“服务内容基本相同，只是顺序变了，运动员离境时要先认领交运行李，再办理值机等手续。”

“在每天的志愿服务中，一个很重要的环节就是防护服的穿脱和消杀。”森巴提·阿山说，“经过培训和联系，从最初将近50分钟才能穿好，到现在差不多15至30分钟就能搞定，这反映了志愿者对岗位服务内容的适应。”此外，离岗后的消杀也是一个“大工程”。这可不是简单地喷喷酒精就能完事的，先脱哪个，后脱哪个，都有严格的要求。“我们属于二级防护，有护目镜、面屏、内外层手套、防护服、鞋套、靴套、头套和N95口罩，每脱一层都要进行一次手部消杀，防疫措施非常严格。”森巴提·阿山介绍道。