熟记点位特点 提供礼宾服务

在北京冬奥会期间，许多国家政要、国际奥委会官员都来到国家速滑馆参观或者观看比赛，“奥林匹克大家庭服务与礼宾”这一岗位就是为了迎接贵宾而设。北京语言大学德语笔译专业研究生谷羽桐是这个岗位中的一员。作为北京语言大学国家速滑馆礼宾志愿者的领队，谷羽桐既要完成自身的礼宾服务，还要承担起团队活动的组织工作，以确保各项工作顺利开展。“经过大家的共同努力，我们在冬奥志愿服务中将最好的状态展现了出来，交出了一份令人满意的答卷。”谷羽桐说。

在岗位上，谷羽桐主要承担的是场馆验证点和看台的礼宾服务任务。比赛期间，根据每天的点位安排，她要从事证件查验、区域边界管理、流线引领等礼宾服务。这些工作对志愿者的细心和认真程度提出了很高的要求，也给谷羽桐带来了不小的挑战。

“每一个点位的职责都不同，而且我们的点位每天都是轮换的，需要熟记每个点位的特点和职责。”谷羽桐说，“无论在哪个点位上都需要回应奥林匹克大家庭成员所提出的问题或需求，这样的任务是随机的和多样性的，我必须随时随地做好准备。”

冬奥会礼宾服务的经历令谷羽桐深有感触，她说：“有一天，国际奥委会主席巴赫先生在助手的陪同下来到国家速滑馆，我服务的点位距离他们比较近，在看台上为他们做了流线引导。巴赫先生临走的时候对我说：‘谢谢你的志愿服务，你们做得很棒，再见。’虽然只是简短的交流，但我心里感觉特别温暖，我想这就是我们志愿服务的价值吧。”