推动“办不成事”到“办成事”

纪检监察机关强化监督检查，有力推动了“办不成事”反映窗口积极解决群众的合理诉求。江西省南昌市红谷滩区纪委监委对区行政服务大厅“办不成事”反映窗口登记记录进行不定期检查，还注意收集推诿扯皮、不作为、慢作为、效率低下等作风问题线索，让“办不成事”反映窗口除了能办成事，还能“反映事”“监督事”。窗口自设立以来，共接待企业11家，已监督跟进、督促解决各类问题11起。

确保“办不成事”到“办成事”，离不开有效的监督体系。各地“办不成事”反映窗口除专人值守外，有的还开通投诉电话、邮件信箱、意见箱等问题反映渠道，充分发挥政务服务部门协调沟通的优势，建立“横向、纵向、内外”三联动机制，不但受理企业群众在政务服务大厅的相关咨询、投诉，而且进行协调督促问题解决。为方便群众监督，有的地方在“办不成事”反映窗口旁张贴了监督举报二维码，群众可随时扫描举报。

内蒙古自治区包头市青山区在政务大厅、街镇（社区、村）、区直相关部门、基层（站、队、所）办事窗口设立“办不成事”反映窗口及二维码监督牌379个，向118家企业发放优化营商环境二维码监督卡。市民梁某因多次“办不成事”，到反映窗口扫二维码对两名公职人员进行实名举报。经该区纪委监委核查反映情况属实，相关责任人受到党纪政务处分。