50个高频政务事项 居民家门口可办理

广外街道市民服务中心主任王君介绍，广外街道下辖38个社区，涉及人口22万余人，属于西城最大的街道，“之前社区基本只能起到咨询的作用，无法受理业务，都要集中去街道办理，不但群众要多跑腿儿，也导致街道政务服务大厅日均接待人员众多、工作量大。此次实现社区政务服务规范化建设全覆盖后，社区可以同标准受理、无差别办理，居民在家门口就能办成事儿，真正实现送服务到家门口。”

综窗前移给居民提供了便利，但办事效率和质量如何保证？对此，西城区对各社区服务站提出了服务模式、服务事项、办事指南、服务流程、线上渠道、视觉标识“六统一”标准。例如，广外和天桥街道为47个社区服务站统一配置了高拍仪、评价器等办公设备，统一制作摆放对外服务标志。与此同时，社区服务站实行了统一的服务承诺、亮明身份、首问负责、一次性告知、帮办代办、错峰延时、监督评价等基本工作制度，制定《社区政务服务规范化建设综合窗口运行规则》，统一对外公示。

马浩淞指出，西城在最大的广外街道和最小的天桥街道都实现了社区政务服务规范化建设全覆盖,切实发挥社区服务站保障基本公共服务职能，让群众就近就便享受优质高效的政务服务，打造西城区“一刻钟政务服务圈”，全面提升群众办事便捷度和满意度。“最大街道、最小街道都有了成型的经验，下一步，我们将在西城其余街道推广，预计八九月份在15个街道实现全覆盖，届时政务服务办事也将实现分流。”（记者 解丽）