飞猪升级未来酒店　天猫精灵要进10万间客房

“天猫精灵”的软硬件由阿里巴巴人工智能实验室（A.I.　Labs）提供，内置第一代中文人机交流系统AliGenie，AliGenie生活在云端，能够听懂中文普通话语音指令。

据A.I.　Labs负责人浅雪介绍，机器程序将人类语音转化为文字的精准率已经整体很高，但真正能理解人类语言并且执行的智能语音服务并不多。为了让“天猫精灵”在酒店场景更聪明，阿里巴巴花费近6个月，收集到上百万条酒店场景的对话语料，“喂”给“天猫精灵”进行自然语言学习，仅仅用户询问天气，就有近700种表达类型之多。接下来阿里巴巴将迅速推进“天猫精灵”的大范围商用，进入10万间酒店客房。

入住环节的“刷脸机”，则使用的是阿里实人认证生物识别技术和证件OCR识别技术，结合权威数据源与阿里实人可信模型，判定用户身份真实性、有效性的在线身份校验服务。

客人到达酒店，在自助刷脸机上选择持身份证入住，身份信息读取成功后，将唤起人脸识别进行认证合一校验，系统自动识别客人飞猪信用住订单，并同步到酒店管理系统，完成入住办理。校验顺利情况下，全部过程仅需不到30秒，大大节约了入住办理时间。

万豪大中华区营销副总裁吴子　表示，阿里巴巴的人工智能和大数据技术应用涵盖了客人从下订单到入住、在店、离店的各个环节，契合了万豪非凡入住体验的理念，也为万豪住客带来更多科技感。未来万豪将与阿里巴巴、飞猪继续密切合作，重点在浙江区域落地未来酒店2.0战略。

阿里巴巴副总裁、飞猪总裁忽必烈表示，飞猪未来酒店2.0推出一年来，各项功能陆续在全国大量酒店投入应用，包括信用住、VR选房、智能入住、全场景消费等，飞猪未来酒店2.0作为行业解决方案具备了全方位大规模推广的能力。而得益于阿里巴巴集团与万豪国际集团的战略合作，未来酒店2.0直接切入到高星酒店领域，将成为提升酒店管理水平、提高入住体验的“杀手锏”，服务于消费升级需要。