9岁娃玩手游刷掉爷爷近5万看病钱　平台：可以退2万

林林是如何知道支付密码的呢？刘杰说，这期间，侄子曾拿过支付宝绑定的银行卡，再根据侄子反映的一些情况，他大致猜出，侄子应该是点击了“支付忘记密码”选项，并一步步按照提示更改了密码从而完成了支付。

“当发现卡里的钱全部没有了，老人急得不得了。”刘杰告诉记者，这张卡里面的钱只有小部分是自己给的，大部分都是父母的积蓄。父亲中过风，又患有糖尿病，还靠这笔钱看病。这笔钱还能要回来吗？

平台退一半家长不接受

11月13日下午，记者根据刘杰提供的电话联系了华为客服，并反映了情况。客服工作人员表示，未成年人充值是自己操作的，按照流程来说是不能退，但这种情况还是可以向上级部门做个反馈，“这些钱实际是充值到了游戏方，我们专员会和游戏方核实协商，再视情况处理，要退也是由游戏方退钱。”

截至记者发稿时，刘杰来电表示，华为方面已经电话告知他，可以退还2万元左右，但必须提供确实是小孩在玩游戏并充值的证明。对此答复，刘杰表示并不满意，“未成年人毕竟不懂事，大额充值应该全部退还才对。”

“如果双方都认可是小孩子的行为，可以从民事行为能力的角度说这个事情。”湖南天楚律师事务所律师李志员表示，未成年人在民法中属于无民事行为能力人或限制民事行为能力人，消费金额过高，且未得到家长认可，家长可以要求退全款。