让健身“打卡”更轻松（消费视窗·生活性服务业如何升级①）

深圳市消协发布的数据显示，去年前8个月，该市消协组织收到健身预付卡消费投诉3038宗，与2018年同期相比增长82.46%。主要问题包括：充值会员费后申请退款与商家协商不成；因商家装修、搬迁、转让等原因导致消费者无法享受后续服务；售前和售后私教服务质量存在差异；会员卡售出后不可转卡或转卡需要支付不合理的手续费等。

“少数健身机构因资金链断裂、经营不善等原因，发生倒闭、卷款跑路、失联等现象，让消费者受到损失。”中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江说。

一些健身消费者还会遭遇健身房的霸王条款：“物品丢失概不负责”“自行承担运动风险”；有些健身房内卫生状况、器械完好程度等不尽如人意，教练水平、课程科学性也乏善可陈，这些都成为人们进入健身房的“绊脚石”。

“在健身房健身时，消费者往往容易遇到两种纠纷，一是寄存物品被盗，二是健身时身体受伤。中消协调查发现，尽管90%的健身行业商家都签订合同或提供服务介绍，但合同内容往往要求消费者自行承担风险，尤其是上述的两种情况。这侵犯了消费者合法权益，这种不合理条文应该取消。”陈音江说。

专家认为，针对普遍的消费痛点，健身服务业要尽快提质升级，提升服务能力和服务水平，“这样才能换来更多回头客，推动行业发展行稳致远。”