“善理”居民财富 建行“理财季”试水数字化经营

“我们构建了零售业务信贷风险的欺诈预警模型、贷款用途监测、智能催收平台等信贷风险全流程智能防控网络。同时，也构建了覆盖产品交易诈骗、渠道途径诈骗等全节点客户资金诈骗智能防控网络。”孙娜说。

此外，在加强客户信息安全保护工作上，建设银行构建了先客户介质驱动、再人脸识别驱动、后人工授权参与的三级客户信息安全智能防控网络。通过零售业务反洗钱的客户身份识别、可疑交易监测、交易记录追溯等三大反洗钱智能防控网。

全面提升客户服务

“目前，银行理财仍是建设银行仅次于个人存款之后，个人客户最主要配置的品种之一。银行理财在供给端助推经济发展转型，在需求端培育客户理财需求，意义重大。”孙娜表示。

在孙娜看来，就客户服务端而言，理财子公司投研能力、投资者培养与教育、客户对于净值型理财产品的理解接受等方面，是下一步业务创新发展的发力点。“不少客户习惯购买刚兑的传统产品，适应净值型产品仍然需要时间，我们也在不断加大力度，适应转型、积极转型。”

为此，在近期开展“理财季”活动中，建设银行重点强调要提升母子协同、产品供给和产品销售等核心能力，狠抓客户需求响应到位、产品跟踪评价和动态管理到位、净值型产品销售组织到位、销售行为管理和风险防控到位、企业级理财服务品牌和服务形象打造到位。