“善理”居民财富 建行“理财季”试水数字化经营

“为进一步提升客户服务，‘理财季’期间，我们在前期数字化经营基础上，基于数字洞察、打通供需两侧，在生态场景中洞悉、挖掘和创造客户需求，灵活配置、主动提供和即时交付，加快实现客户需求和产品供给的同频共振。”孙娜表示。

具体来看，建设银行一方面提高产品适配性，结合客户需求洞察，动态优化匹配模型，努力实现“即时生产、灰度测试、模型修正、互动参与”的产品供给体系，为客户提供相对精准的产品服务，基本能够满足客户流动性、保障性和收益性等的配置需求；另一方面提高客户产品体验，聚焦“有温度”的价值服务，升级营销方式，优化“售前——售中——售后”服务流程，建立客户情感连接和价值认同，并进一步根据市场调研反馈、基层经营实际、客户配置需求等，不断完善产品优化响应速度。

为进一步保护好客户权益，建设银行今年按照从上到下五级重构消保管理体系，出台了“1+16”即1个方案配套16个办法的制度框架，在董事会和经营层都成立了专门的委员会来加强消费者权益保护工作。

孙娜说：“今年民法典的出台，让我们对消保工作的重视上升到新高度。作为国有大行，建设银行将切实担负好‘善理每一分财富’的责任，从利他、共享、普惠、科技全面提升服务客户的能力。”