不一样的春运，一样的温情

普速列车同样为旅客出行提供了足够保障，在保障列车安全运行的同时，全力做好列车防疫工作。在青岛客运段值乘的青岛至成都K208/5次列车上，不仅为旅客准备了“防疫便民箱”，备有一次性口罩、儿童口罩、消毒湿巾、酒精消毒片、口罩防勒“神器”等物品，餐车还根据就餐旅客人数，采取分时就餐、分隔就餐，为就餐旅客提供装口罩的一次性塑料封口袋等，并用3种不同颜色毛巾按顺序清理桌面、做好消毒。

春运，旅途体验更美好

服务老幼病残孕等重点旅客，一直是铁路青年志愿者春运中的重点工作之一。在中国铁路成都局集团公司，休班团员青年持续参与志愿服务，截至1月31日18时，已经为800余名重点旅客群体提供了进站、候车、乘车引导、咨询等服务。在太焦高铁，焦作车务段组织青年志愿者在客流相对较大的焦作车站开展志愿服务，宣传引导无接触式进站，引导旅客使用自助闸机“一证通行”。在长三角万里铁道线上，南京“158”、上海“心尚”、合肥“明亮”、扬州“清馨绿扬”等100余个“上铁雷锋服务站”，联网接力服务，按类别优化完善重点旅客服务流程，畅通重点旅客服务受理渠道，为重点旅客打开一条条温情通道。

针对老年旅客，呼和浩特站启用了老年人专用售票窗口，降低了柜台高度并设置座椅，配备了更大字体的标识和扩音麦克风，老年旅客可以坐着与售票员面对面沟通。