遭遇教培合同纠纷消费者如何维权？

教育培训行业频发消费合同纠纷，给消费者带来了深深的困扰。针对如何有效维权问题，国际商报记者专访了继来律师事务所创始人曹颖。曹颖指出，消费者一般有四条维权路径。

一、向工商局及市场监督管理局投诉。

如果无法与经营者协商解决，消费者可以向已经收费的机构所在地的工商局及市场监督管理局投诉。尤其疫情防控期间，有关部门不仅要加大日常监管力度，还应积极收集因疫情防控需要暂停营业的经营主体信息，并与其负责人保持联系，及时了解企业经营情况，防止群访群诉事件发生。如遇有关收费机构不能正常提供服务而又拒不退款的情况，可以向工商局及市场监督管理局进行投诉，让有关部门进行查处并协助维权。

二、拨打消费者维权热线投诉举报。

作为向有关教育培训、体育、美容机构进行充值的消费者，其权益受到侵害，可以拨打12315进行投诉。“12315”是全国工商行政管理机关设立的，全国各地的消费者诉求都由当地的相关部门处理，主要受理消费者申诉举报、调解消费者权益纠纷，查处侵害消费者权益案件和制售假冒伪劣商品等经济违法行为，监督管理市场和行政执法。“12315”指挥中心承诺“有问必答，有诉必接，有假必打，有案必查”。因此，如果有关服务机构提供的服务质量有问题，消费者可以拨打质量监督局投诉热线“12315”进行投诉举报。

三、开展民事诉讼。