隐藏分类、诱导好评，“消失”的差评去哪儿了？

记者浏览多家网购平台发现，部分店铺的商品评价区不再直观显示“好评”“中评”“差评”等分类，而是显示“显瘦”“正品”“不好吃”等关键词，其中负面描述的关键词占比很少。

对此，北京市东卫律师事务所律师王玮琨表示，根据电商法第十七条、第三十一条、第三十九条规定，网络平台或者商家有义务为消费者建立健全相应的信用评级制度，为消费者提供评价商品或者服务的途径，并且不得删除消费者对商品或者服务的评价；消费者有权知悉其所购买商品或者享受服务的完整信息和详细评价，商家或者平台应当确保相关信息的完整性。

被删除的差评内容

相比差评内容不被展示，小李给出的差评最终是她自己主动删除的。前不久，小李通过某住宿服务平台订了一家民宿的房间。住宿结束之后，她给出差评，主要涉及“进门有潮湿味”“网红滤镜严重”“被套是坏的，有虫洞”等。

随后，该民宿房东看到评价内容后电话联系小李，希望她把差评内容删除，并承诺返还200元。小李随即联系平台的后台工作人员，删除了此条评价内容，并将处理结果发送到对方的微信。然而，房东看到差评被删除后，拉黑了小李的微信，并拒接小李的电话，平台站内消息也不予回复。

多位消费者向记者表示，在发布差评时心中有所顾忌，一方面容易受到商家电话和短信轰炸，另一方面更担心对方在已经知晓自己的地址、电话等信息的情况下，做出威胁等行为。