隐藏分类、诱导好评，“消失”的差评去哪儿了？

王玮琨表示，商家可以和消费者就评价内容达成和解。“和解协议是有效的，一方履约后，可以以和解协议为依据，向违约方主张相应的权利。”但他同时提醒，个人信息或者个人隐私是有边界的，如果超出合理的边界，影响到个人正常的生活，那就有可能构成对个人正常生活状态的骚扰。

好评给红包

在差评逐渐“消失”的同时，不少好评被诱导出来。

很多消费者在外卖平台、网购平台下单后，会“意外”收到商家好评返现的小卡片，上面写着“收到商品后请不要急于评价，有任何问题请联系客服处理，不要差评”“好评晒图返红包5元”等字样。有的店家还会提醒，在晒图时不要露出返现的卡片，不要直接联系商家客服，而是要添加卡片上联系人的微信后发送好评截图。

还有部分消费者表示，一旦订单显示“已签收”，商家就会立即发送多条平台消息或短信，甚至还会打电话，请求消费者给好评。

某外卖商户张女士告诉记者，店铺的好评率会直接影响到在平台的展示权重。因此，好评返现成为许多店铺提升评分的方式之一，尤其是刚开业的门店，需要靠这样的方式快速提升曝光率。

张女士经营着两家门店，其中新开业的米粉店每单好评返现5元，而口碑和客流量相对稳定的粥店好评返现2元。

记者在某电商平台搜索发现，有专门的店铺出售此类好评返现卡片，售价为500张3.8元～7.5元。

王玮琨认为，类似的好评返现卡片有一定的诱导成分，最终如何评价，选择权在消费者手中，但是商家的此类行为不应当被支持。他同时表示，商家应当理性看待消费者的差评，而不应当与消费者对立。相关部门应当建立健全相应的消费者评价保护机制，全方位考虑消费者在实践中可能遇到的问题，用制度保护消费者的权利。