中国房地产从交易走向服务时代 未来五年居住如何更美好？

作为科技驱动的新居住服务商，贝壳选择从“找房大平台”走向“让居住更美好”，并且正在践行以“品质正循环、经纪人主权、平凡人的协作、技术驱动、中性市场观、信用与尊严、社区友好”的视角看待未来，更坚定了聚焦于人、聚焦于品质服务、聚焦于科技驱动的信心。

新居住服务者进化 共同吹响美好居住号角

巨变往往体现在细微之处，最明显能感知时代变化的莫过于身处其中的新居住服务者。从他们在工作中坚守初心、蜕变成长的故事中，可以清晰感知到服务者进化、科技驱动与品质服务承诺都是居住服务行业未来的必然趋势，也将成为每个家庭迎来更美好居住的重要因素。

付灵灵是北京链家经纪人，也是ACN（经纪人合作网络）、门店互评、师徒制等合作机制的首批参与者；同样，她也是楼盘字典十余年迭代升级的受益者。从交易为王到服务为本，她20岁入行，亲历了行业从野蛮生长时期到规范化、标准化服务的全过程，而始终没变的，是在品质服务指引下坚守不违规、不逾矩的服务底线，是兢兢业业、全心全意地扎根社区服务的初心。

随着VR、AI、AR等前沿技术越来越融入人们的生活，居住服务行业同样也面临数字化、线上化转型的浪潮，VR技术逐渐成为线上看房新标配。贝壳如视视觉智能中心负责人施文博多年来专注于VR采集设备持续优化，和团队伙伴一起，在“高精度”和“轻量化”上持续发力，让全景相机和手机也能实现三维空间重建。前沿黑科技在居住领域的创新应用才刚开始，未来随着技术持续注入，用户体验也将不断提升。

服务承诺是时代进化的产物，是能力与信誉的标尺，是品牌价值的压舱石。贝壳服务产品管理部娄慧明是服务承诺推行落地的负责人，三年来，娄慧明团队推进服务承诺在上百个城市和经纪品牌落地生根。服务承诺本质就是对客户好，长期坚持落实，既可以树立口碑，又可以倒逼经纪人提升服务，是实现“品质正循环”的不二选择。

此次《报告》中系统性阐述中国房地产行业正向中国居住服务行业转变，并将从“交易时代”走进“服务时代”。这些普通但不平凡的故事背后，数十万新居住服务者身上正亲身体验的时代新变化，成为居住服务4.0时代美好居住的直接见证者和建造者。（赵诗）