第三届家装产业供需链大会和第五届住宅装饰装修行业T20峰会举办

梁磊认为，很多服务者并不是没有做好的意愿，而是缺乏这方面的能力。能力的缺失不仅导致服务者难以为客户带来优质的体验，更无法从工作交互中得到职业尊严感和归属感，从而无法反哺服务本身，最终形成了产业生态的负循环。要想“破局”，推动职业化建设迫在眉睫。对此，被窝家装围绕以下几个核心方向做尝试，希望通过服务者职业化能力建设，让更多的产业工人愿意来、待得住，让家装行业服务者也加入到新居住品质时代有尊严的服务者大军中来。

第一，职业规范。建立一套服务者的职业行为规范，也就是一套标准的流程制度。被窝家装希望可以携手行业协会和其他生态伙伴，共同推动制度的线上化和落地执行。

第二，职业保护。被窝提供格林互助、保证结算准时等举措，通过向他们提供职业保护，提高产业工人在行业里发展的确定性。

第三，职业发展。被窝家装希望能建立起行业的发展规划，让年轻人有学校能接受培训，培训完成后能到被窝来工作，得到职业发展的机会。目前被窝已经建立了精工学堂，致力于为全产业链输出专业装修人才。

第四，职业伦理。通过价值观研讨会、表彰大会等形式，树立标杆人物，传递正向的价值观。今年9月份，被窝家装在北京召开“十心实意”发布会，提出了“恶意增项，双倍返还”“材料保真，假一赔三”等10大服务承诺，通过承诺来引导服务者去主动提升自己的服务能力和服务品质。

梁磊表示：“家装行业是一个以人力为驱动的服务型行业，其核心能力是装修履约服务，而服务的核心就是人。要实现‘对客户好’的目标，就必须推动服务者职业化，助力服务者对客户好。被窝家装未来希望能通过完善服务者职业化体系，助力服务者为客户提供高品质服务。让客户满意的同时，也让服务者拥有尊严感和归属感，最终形成产业的正循环。”