安医大二附院改善服务让医患获得感成色更足

医院新冠实验室清明节假期日均完成8000例核酸样本检测工作。安医大二附院供图

机关党员走上一线，现场解决群众困难

在优化导医服务方面，结合3月以来核酸采集检测需求骤增、就诊“黄码”人员较多等新变化，院党委安排党政管理部门全员开展助医志愿服务，协助门急诊和发热门诊医护人员，在上午就诊高峰时段为患者做好问询、分流和引导。

很多人对网上预约系统不了解，尤其是考虑到许多老年群众对核酸检测流程不熟悉，为方便群众便捷就医，党政管理部门每天派出党员干部和工作人员，在医院西广场核酸检测点进行志愿服务活动，为前来核酸检测的群众进行线上预约、自助开单、缴费办卡等指导服务，介绍核酸检测流程和出报告时间等，为老年人提供适老化服务，为群众答疑解惑，受到现场群众的一致好评。

近日，家住合肥经开区的徐阿姨来到医院核酸检测，医院党办工作人员张璇现场帮助她按照核酸检测提示，1分钟完成了手机开单操作，很快完成了检测。“非常感谢现场志愿者的帮助。”徐阿姨表示，“现在是信息时代，出门就需要用手机，对于我们上年纪的人来说，有年轻人帮忙省心多了，方便多了。”

医院党政管理部门志愿者正在核酸检测点为患者提供现场指导。安医大二附院供图

互联网用药指导，全程线上个性化服务

疫情形势给市民出行的安全防护带来很大考验和不确定性，为持续推进改善医疗服务行动，为市民提供贴心的用药指导，按照“服务提升月”活动要求，该院药学部积极利用线上药学门诊，让患者足不出户也能获得全程化、专业化的药学服务，解决用药相关问题。