安医大二附院改善服务让医患获得感成色更足

2022年3月起，安徽医科大学第二附属医院以满足疫情防控新形势下门急诊和临床诊疗工作需求为导向，制定了服务品质提升月工作实施方案，提出“改进工作作风，提升行政效能”六项举措，以一系列实际行动提升医患双方的获得感。

改进工作作风，提升行政效能

医院为进一步改进工作作风，以更加积极和务实的态度服务医教研工作，医院制定并实施了“改进工作作风，提升行政效能”系列举措。

例如，为帮助临床科室解决行政相关需求，弥补其对行政流程和业务范围不熟悉，该院每个行政职能部门负责结对1-2个临床医技科室，在做好本职范围工作的基础上，力所能及帮助所结对科室对接、协调其他职能部门相关行政事项。各结对部门（科室）相互设立联络专员，形成常态化对接机制，做到办实事起实效。

此外，举措中还包括畅通民意诉求响应渠道，开设书记、院长信箱和督办单，搭建诉求响应平台，推进行政事务电子签批应用，建立科主任护士长例会制等。通过倾听一线声音，多措并举解决临床所需和民意诉求。

院领导在科主任例会上倾听来自一线的声音。安医大二附院供图

根据疫情风险程度，严格做好精准防控

在门急诊服务方面，医院优化诊疗空间布局、扩容专家诊室并增加专家门诊人次，满足日益增长的患者就诊需求；在流程再造方面，全面更新排班信息等线上线下服务资讯，升级门急诊标识导诊指示，进一步方便患者寻找诊区，提升就诊体验。

为了做好疫情筛查，减少患者交叉，医院设立了独立的成人发热门诊和儿童发热门诊。同时为来院就诊的“黄码”人员开辟了单独就诊和核酸采集通道，由医务人员引导秩序就诊。避免“黄码”与“绿码”交叉聚集。3月，该院单日核酸检测量最高达12000余份。检验科积极增派人手，将核酸标本检测实验室工作时间由原来的每天8小时增加至12小时，确保按时完成检测任务，患者等待报告时长不变。据悉，从3月1日至29日，全院共完成核酸检测150723例，结果均为阴性。