交通银行：加强线上金融服务 满足客户需求

据悉，李女士此前在北京办理的保管箱业务快到期了，急需进行续费。但本人目前在境外，疫情原因无法回国，只能通过手机银行操作续费业务。因手机号发生过变更，在手机银行操作时验证码发送到了原手机号，无法取得。云上交行客服了解到李女士的情况后，耐心细致的在视频中指导她更改了个人客户信息中所留存的手机号码。李女士顺利为保管箱续上了费。

据悉，目前，云上交行服务时间已由工作日全面覆盖至周末及节假日。

企业线上服务助企业展业拓业

交行全力保障企业网银、企业手机银行、交银智慧金服平台等线上企业金融服务不间断，为企业提供日常账务处理、集团资金集中管理、票据在线开立承兑、票据秒贴、在线保理、在线理财等服务。

此外，为更好满足企业“零接触”金融服务需求，交行 对公服务推出多项业务“线上化”创新，把原来需要面对面的服务模式升级为“零接触”服务。

面向有在线融资需求客户，交行推出了票据池线上质押融资办理业务，在线签署相关放款材料，大大提高票据池融资业务办理效率。

面向政府或企业采购的远程招标需求，交行招标通产品提供招标人远程招标、保证金管理服务，帮助投标人线上缴纳保证金、应标项目，实现全流程线上化招标采购业务场景。

交行相关负责人表示，下一步将持续加强“零接触”金融服务，创新场景，延伸触角，为打赢疫情防控阻击战筑牢金融保障防线。