交通银行：加强线上金融服务 满足客户需求

“线上云服务，办事零接触。”交通银行充分发挥金融科技及线上渠道优势，全力满足客户“零接触”金融服务需求。

在线管家提供一对一服务

为满足客户个性化需求，交行为客户提供在线管家服务。客户可通过交通银行APP，预约与“我的管家”一对一视频；或是添加交行客户经理企业微信，成为客户经理“云端银行”好友，享受一对一服务。

“原来有位老伯习惯隔三差五到网点来咨询理财服务，疫情居家以来，我通过云端银行为他做了在线咨询，他直呼方便。”交行上海市分行一位客户经理表示。疫情开启居家生活以来，客户申购、赎回提醒、产品续期、咨询服务等都可通过云端银行实现。

据了解，交行发挥线上渠道优势，通过手机银行、网上银行等线上渠道为客户提供全天候服务。账户查询、转账汇款、存款理财、生活缴费等主要金融服务需求动动手指即可轻松完成。

云上交行延伸金融服务触角

为提升客户在智慧金融服务方面的可得性，交行会同京东科技开展“基于流媒体技术的线上金融服务渠道”合作，打造“云上交行”业务品牌，并顺利入围人民银行金融科技创新监管试点项目。在京东金融APP的交行视频营业厅里，交行客服人员通过实时音视频交互方式可远程为客户办理借记卡挂失解挂（二代身份证持有客户）、个人客户信息修改和风险测评等业务，为单位结算卡企业客户办理对公资信证明申请等业务，使得物理网点的“面对面”，变成云上交行的“屏对屏”、“键对键”和“线连线”。

“我人在境外，手机号码也换了，接收不到验证码，本以为业务是肯定办不成了，云上交行帮我解决了这个问题。”70多岁的李女士专门致电交行服务热线95559为云上交行点赞。