网友给合肥市委书记、市长留言获回复 共计36条

近期，合肥市针对网友给市委书记、市长的36条留言作出回复，留言选登如下：

有话想对合肥市委书记、市长说？欢迎来留言

【网民留言】

我于2019年9月28号打12345市长热线反映过安徽新祥源房地产开发有限公司卖给我的房子有问题，他们私自更改了规划设计，让我的房子里布满了违建的厕所污水管道，影响了我的空间使用，侵犯了我的空间使用权，且未告知买受人，没有经得买受人的同意。问题至今仍然没有解决，这些管道仍然横在我的屋子里。我反映的问题，一个多月没有得到任何解决！我从11月1号的上午一直打12345热线，一直打不进去。

答复意见：

网友，您好！ 11月2日，您在“人民网”留言，反映“购买商铺及12345打不进”的问题，经调查，现将有关情况回复如下: 您反映“12345难打”的情况，前期确实存在。经过努力，现在已经得到有效解决。合肥12345热线电话设置人工坐席40个，此前受理人员仅41名，实行全年7（天）×24小时接听。近年来随着合肥市辖区面积的扩大、人口的增加、市民维权意识的进一步增强，群众来电量逐年递增。尤其是2018年1月安徽省省长热线正式上线运行并由合肥市转接，合肥12345热线电话受理量猛增，电话受理中心任务繁重，应接不暇。接通率从之前的96%下降到76%，出现了呼损率较高、电话难打进的问题。 为了有效解决这一问题，我们已报请合肥市人民政府同意，在合肥市12345新一轮服务外包中将现有的41名话务员增加至100名，目前陆续上岗，12345难打的现象已经得到有效解决。 另经高新区建设发展局与建设单位现场勘查，您所购商铺位于祥源城四期，因您要求，已将您所购商铺内的厕所污水管道全部拆除。 感谢您对我们工作的关心和支持，欢迎您就其他问题提出意见和建议。您也可以直接登录“中国•合肥”门户网站，在互动交流板块“合肥市12345政府服务直通车“专栏窗口留言，我们将按照要求认真调查核实并予以回复。