校招季银行热招客服：“年薪10万元等你挑战”

民生银行首席信息官林晓轩指出，客服中心作为接触客户的第一线，如何抓住市场和技术发展的机遇，加快提升服务价值和渠道价值，真正建立以客户为中心的金融服务体系，在当前以及未来较长一段时期内仍是值得大家共同研究探索的重要课题。

根据中国银行业协会数据，截至2016年年末，银行业客服中心从业人员达到5.36万人，较2015年同比增加8.3％。2016年银行业客服中心人工接通电话量达到10.45亿通；人工电话接通率达到90.21％，连续四年高于90％；人工服务平均应答速度为15秒，连续六年稳步提升；自助语音客户满意度达到98.60％，连续六年持续提高。

中国银行业协会秘书长黄润中认为，客服中心作为银行服务工作的前沿阵地，必须深刻理解并把握客户需求的变化，充分利用新技术不断探索智能服务模式，为客户提供多元化、综合化、人性化服务。