被重新定义的手机

1999年，我到杭州念大学，寝室里的女生们大抵也经历了这样一个过程，从彩色小巧的寻呼机，到拥有人生第一部手机。2001年，台湾偶像剧《流星花园》热播，红遍女生寝室的除了F4，当属诺基亚8850蓝屏手机，道明寺和杉菜的情侣款让女生们都惊羡不已，也成为此后诸多情侣的标配。这个总部位于芬兰的通信设备商，从1996年开始，其手机销售量曾连续15年占据手机市场份额第一的位置，也曾风靡全中国。

诺基亚、索爱、三星、西门子、飞利浦等诸多国际品牌陆续在中国市场分而食之，波导等国产品牌也一度进入过消费者的视野，当手机逐渐成为生活中必备用品之一，适用于不同目标客户的手机套餐亦应运而生。以中国移动为例，针对商务人士的全球通套餐，主打语音通话，定位高端；校园用户多以短信包月取胜，“龙拳”等套餐充分体现了动感地带“我的地盘听我的”气质；至于其他用户群体，则基本选择了葛优代言的“神州行，我看行”，三大品牌深入人心。

“您好，很高兴为您服务”，手机用户逐渐形成了遇到问题就拨打运营商客服热线寻求人工服务的习惯，充话费、查流量，账单消费有疑问，每个月出账期是客服话务高峰期，一个耳麦，一条热线，电话那头是一个年轻而甜美的声音，据说，月度接话的最高纪录曾超过1万个。人生的有趣之处在于，2005年，当我从新闻专业毕业并兜兜转转几年之后，竟一脚踏入运营商的客服部门，从此，一个最不爱凑热闹的人与一个热闹而年轻的行业交集至今。

从一部小小的手机出发，我们抵达了什么？乔布斯无疑是打开新世界大门的最有力推动者之一。当终端、网络、政策等等诸多因素都具备之时，一部手机让我们摆脱了电脑PC端而直接与整个世界发生联系，据说拥有最新款的苹果手机是年轻女生最接近奢侈品的标志之一，而国产品牌华为、小米也获得越来越多消费者的青睐。