运营商对更改手机套餐仍设限 老用户竟改不了新套餐

记者继续追问客服人员，小冯作为“大王卡”老用户，又能否办理新生的“大王卡”套餐，享受诸如办理首3个月免月租等福利？对方人员依然回答“不可以”，并表示此套餐“只针对新开卡用户”。

这就意味着，小冯作为老的学生套餐用户，既不能转“大王卡”套餐为“沃派”，办理“沃派6.0”新生套餐，又不能办理“大王卡”新生套餐，享受新“王卡”用户的一系列福利。

除了联通，其他运营商是否也是如此呢？记者在移动的校园促销现场咨询时，也得到了一样的答案，得新开卡才能用上新生套餐，享受新生套餐优惠。

◆工信部

运营商不得限制用户更改套餐

就在今年8月23日，工信部发布《工业和信息化部关于进一步规范电信资费营销行为的通知》。该通知第七条明确要求，电信业务经营者应充分尊重用户自主选择权。在本企业同一本地网营业区（或业务区）内，电信业务经营者应保证具有同等交易条件的同类用户对资费方案具有同等的选择权利。除双方合同另有约定外，不得以任何形式强制或限制用户选择或更改任一在售的资费方案。

其中第六条则要求，电信业务经营者在宣传推广资费方案时，应当全面、准确、通俗易懂，宣传内容应与其资费公示方案保持一致；对资费方案限制性条件以及有效期限、计费原则等需引起用户注意的事项应当履行提醒义务；对价外馈赠应当如实说明附加条件、馈赠内容、数量、终止时间等处理方式。不得虚假宣传、片面夸大或混淆资费优惠幅度，以及做出其他容易引起用户误解的宣传。

实际上，从去年下半年开始，关于老用户是否能转新套餐的问题就广受关注，一度引起广泛讨论，相关部门也因此约谈三大运营商。随后，三大运营商企业都进一步整改，保证老用户更换优惠套餐的权益。《工业和信息化部关于进一步规范电信资费营销行为的通知》，实际是对这一问题的强调和重申。