18万件涉疫情投诉 口罩类占了四成多

合同退订突出 航空退票问题多

疫情期间“退订、取消”成了消费领域的热词，由此引发的合同退订问题尤为突出。如春节期间部分消费者提前预订了年夜饭和婚庆、生日等宴请用餐，但因疫情影响无法正常聚餐，取消用餐计划与商家协商退款时发生纠纷。消费者遇到的问题主要有三个：经营者不退餐饮定金；消费者要求退订，餐饮经营者自称受到损失，但扣除的成本支出不合理；经营者以延长用餐期限为协商方案，但消费者希望退全款。

疫情期间，消费者出行受到较大影响。由于铁路部门退票政策及时、合理，铁路退票纠纷相对较少，因此出行投诉主要集中于航空退票方面。具体来看，有民航部门客票退改政策落地执行中存在的问题，比如退票审核周期长、退款到账时间长、航空公司和售票平台相互推诿、客服难以接通、退改申请遭遇无法办理等。此外，还有航空客票退改政策不明晰导致的相关投诉，如因疫情防控交通封锁无法乘机的退票问题、航班变更无法及时提供后续服务引发的退改问题、国外航段及境外航空公司机票退改收费问题、有关国家出入境临时管制措施导致的机票退改收费问题、航空客票退改政策间隔期内消费者机票退改收费问题等，这些都是消费者集中投诉的问题。

部分经营者趁“疫”涨价、牟取暴利