18万件涉疫情投诉 口罩类占了四成多

昨天是第38个国际消费者权益日，由中国消费者协会、人民网主办，人民健康、中国消费者报社协办的“2020年3·15主题活动凝聚你我力量”在线上举办。一场突如其来的新冠肺炎疫情打乱了人们的生活，疫情下的消费维权热点更是引发关注，中消协表示，从各地消协组织受理消费者投诉情况看，涉疫情投诉热点问题主要集中在合同退订、部分经营者趁“疫”涨价、假冒劣质产品、网络购物合同与质量纠纷。

一个多月受理涉疫情投诉18万件

据中国消费者协会投诉部主任陈剑介绍，今年1月20日至2月29日，全国消协组织共受理涉疫情消费者投诉18万余件。按投诉性质分，涉及价格问题45.08%，合同问题19.48%，其次是质量、售后服务及假冒问题；按商品和服务类别分，口罩类投诉43.86%，蔬菜粮油类投诉8.31%，其次是餐饮服务类、网络购物类、出行服务类投诉。

春节期间大部分消费者被迫改变消费计划，或者部分经营者无法正常提供服务，导致合同类纠纷增多，主要集中在餐饮服务、住宿服务、出行服务、旅游服务等方面。“部分经营者趁‘疫’涨价、牟取暴利，高价强制搭售其他物品，哄抬物价，未明码标价等问题频发。”陈剑表示，部分商家售卖“三无”防疫用品，夸大或虚假宣传，销售假冒品牌口罩、进口口罩等。