18万件涉疫情投诉 口罩类占了四成多

受疫情影响，口罩、酒精、消毒液等防疫用品和蔬菜粮油等民生消费品价格类投诉成为热点。由于疫情叠加春节假期，物流、原材料、人工等成本上升，导致部分物价正常上涨，但与此同时，部分商家趁“疫”涨价，牟取暴利，破坏市场秩序，损害消费者权益。

消费者对于价格类的投诉主要集中在部分不法商家低价进货高价售卖，哄抬物价，甚至同批次产品，短期内连续涨价；部分经营者以口罩、酒精、消毒液等防护用品高价强制搭售其他物品，限制消费者选择；部分经营者不落实明码标价，对蔬菜、肉食等搭配出售，只标总价，没有明细的品名、单价、数量、重量等方面。

假冒、劣质产品借“疫”抬头

产品质量关系消费者的健康安全，疫情期间，消费者的投诉反映出假冒、劣质产品借“疫”抬头。口罩、酒精等防疫用品质量参差不齐，比如口罩开线、产品过期等；部分商家售卖属于三无产品的防疫用品；以防疫为噱头，夸大或虚假宣传普通口罩的防护功效，或者以普通一次性口罩冒充医用口罩；销售假冒品牌口罩、进口口罩等。除此之外，网络购物合同、质量纠纷也明显增多。

针对疫情期间突显的诸多消费维权问题，中消协呼吁，有关部门进一步完善涉疫情退改政策，继续加强对不法经营者的查处力度；各行业经营者要加强自律，切实承担保护消费者责任；消费者要理性消费，依法维权。

文/本报记者 王薇