努力提升消费者购物体验（消费视窗·体验新职业③）

数字化转型不仅提高了门店管理效率，也在改变实体零售的销售网络。

“目前直播是两周一次，顾客在线下单支付后，可以选择附近门店自提，也可以选择快递配送。”在李国东的朋友圈里，不仅有直播活动信息，每隔一段时间还有门店主打的促销单品，还会转发“超市发生活”公众号撰写的相关消息。

“不仅要利用好微信朋友圈，还要维护好门店社区会员群。”李国东表示，通过社区群，顾客可以直接在群里下单，门店提前备货，也可以对门店商品和服务质量提出要求和意见，门店的各项活动信息也会第一时间发送在群里。“社群营销已成为门店实时了解顾客需求的重要渠道，有利于加强门店与顾客间的联系。”

“现在，零售行业数字化已经是常态，实体商超只有以开放的心态把握新趋势、拥抱新机遇、应用新技术，紧跟市场和消费者的需求，才能跟上时代变化。”李国东说。

门店个性化——

推动连锁门店既要执行总公司统一制定的标准规范，也要实现个性化发展

在巡店过程中，记者发现超市发的生鲜果蔬区客流很大，大量顾客在门店搭建的各种果棚、展台处挑选生鲜商品。

“这些装饰是门店自己搭建的，还是超市发总公司统一设计的？”记者有些好奇。

“是清河门店自己搭建的，每个季节都有应季的水果，所以门店会开辟出专门的销售区域，设计好展台，把同一品类的水果放在一起，再贴上醒目的商品指示牌，提升顾客的购买欲。”李国东指着水果展台边缘摆放的果汁说，“有时候还会摆上相应的果汁，通过关联商品的展示提高客单价。”

“超市发其他门店也会根据门店的实际情况进行个性化装饰吗？”记者追问。