政策发力叠加互联网赋能 电销模式亟待自我变革

在保险行业，某财险公司车险负责人表示，车险接触到客户资料的环节非常多，与保险公司合作的技术服务公司、4S店、公估公司等都可能拿到车主的数据信息，实际很难准确定位是哪些具体环节导致泄露。

此外，房产中介也是相关行业的突出代表。刚入行的新人一度还面临电话量的考核，对业主、租户甚至没有需求的普通手机用户造成困扰，备受外界诟病。其实，电话营销很难传递准确、吸引人的信息。此外，如果是盲目低效的电话拨打，达成意向咨询的客户比例会更小，反而可能心生反感，给品牌带来负面效应。

重磅政策推动全方位监管

今年8月31日，工信部官网公布《通信短信息和语音呼叫服务管理规定（征求意见稿）》，被视为打击骚扰电话“最严规定”，其明确：用户明确表示拒绝的，不得向其发送商业性短信息或拨打商业性电话。用户同意后又明确表示拒绝接收的，应当停止。此外，工信部组织建立的全国统一的“谢绝来电”平台，要求基础电信业务经营者采取便捷有效的方式登记用户关于商业性电话的接收意愿，并依据用户意愿和双方协议约定提供防侵扰服务。

在此之前，工信部等13部门曾印发《综合整治骚扰电话专项行动方案》，于2018年7月至2019年在全国开展综合整治骚扰电话专项行动，取得了积极成效。相关电信运营商也对违规短信电话采取了关停、严厉处罚等举措。

一些行业、企业也自发对消除积弊陋习进行了积极的探索。北京、浙江等省份的保险行业协会推出屏蔽保险推销电话服务，消费者登记个人手机号码后选择需要禁拨的保险公司，就可避免该保险公司的推销电话骚扰。近年来一些行业开始对消除行业陋习进行了积极的探索。