政策发力叠加互联网赋能 电销模式亟待自我变革

“在一个商家消费，不久好像整个行业都知道了我的手机号码。”“家里宝宝刚出生，推销奶粉的、卖纸尿裤的、宣传儿童摄影的电话接踵而来。”这种经历似曾相识。不知从什么时候开始，骚扰电话成了“世界上最了解我们的存在”。

骚扰电话顽疾如何破解？业内人士指出，随着监管政策的蓄势待发，和“互联网+”营销业务模式的逐渐成熟，电话销售带来的市场增长效应正在衰减，不少企业升维运营思路，拓展多元化获客渠道，努力突破“传统”电销模式的藩篱。

电销模式亟待“自我变革”

自1995年呼叫中心被引入中国以来，行业增长势头迅猛的同时，伴随而来的是电话推销问题。近年来骚扰电话的技术也不断迭代，出现了搭上人工智能“快车”的AI智能电话。与人工电话销售员相比，AI智能电话效率更高，客户更精准，而且成本几乎为零。

据工信部9月发布的 2020年第二季度电信服务质量通告，今年二季度，12321网络不良与垃圾信息举报受理中心受理用户关于骚扰电话的投诉166170件，环比上升66.1%。

相对于百货商超、电视销售、网络销售等传统模式，电话销售具有成本低、利润高的特点，企业可以通过小额投入，就获得可观的用户量，也方便从管理上对工作量管理进行直观统计。然而副作用也是显而易见。