预付式付款、虚假宣传　教育培训行业乱象该如何整治？

然而，中招考试后，孩子离建档线还差几十分，与当初承诺相差太远，故要求全额退款。可商家只答应退70％，刘先生不认可，遂投诉至开封市消协。开封市消协工作人员与点津教育负责人进行协商沟通，可基于当时仅是口头承诺，消费者没有留存相关证据，致使商家百般推诿，不愿全额退款，最终不能达成一致协议。

陈剑指出，虚假宣传一直是培训机构投诉的重点问题之一。培训机构常常夸大宣传培训效果，夸大宣传师资力量，实际培训学习模式与宣传不符，实际教学质量与体验课、试听课质量相去甚远。

记者在采访中发现，教育培训机构常见的夸大宣传有：“通过率百分百”“一线名师”“命题人授课”“包过”“包教包会”等。

合同暗藏不公平格式条款

今年7月20日，消费者吴先生向四川省南充市阆中市消委会投诉，称自己于6月16日在阆中市某教育培训机构为其小孩报了一个思维导图培训班，交费9000元，双方签订了培训合同。

但吴先生表示，他发现孩子在该培训机构学习了19天后，对思维导图培训学习没有兴趣，于是要求该培训机构按照合同载明的“未学满一个月，按70％退款”的条款约定，退还自己现金6300元，但培训机构只同意退款5000元。双方协商无法达成一致意见，消费者遂投诉至阆中市消委会。经消委会工作人员调解，该培训机构最终同意按合同约定退还消费者剩余款项。