预付式付款、虚假宣传　教育培训行业乱象该如何整治？

教育培训行业乱象频发，该如何整治？

本报记者　杨召奎

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第三季度，全国消协组织受理的教育培训服务投诉有15639件，占服务类投诉总量的13.7％。消费者投诉反映的问题包括预付式付款方式风险大、虚假宣传、培训质量参差不齐、合同暗藏不公平格式条款等。

近日，老牌教育连锁机构优胜教育全国多所校区接连关闭，导致不少消费者遭遇退费难问题。数据显示，该机构仅北京广渠门校区应退学费总额已超过900万元。

优胜教育的问题折射出教育培训行业火爆背后的一些乱象。中国消费者协会10月28日发布的《2020年第三季度全国消协组织受理投诉情况分析报告》（以下简称《报告》）显示，第三季度，教育培训服务投诉有15639件，占服务类投诉总量的13.7％。

中消协投诉部主任陈剑表示，伴随消费量的增长，教育培训行业的消费纠纷也呈现出不同特点。消费者投诉反映的问题包括预付式付款方式风险大、虚假宣传、培训质量参差不齐、合同暗藏不公平格式条款等。

虚假宣传是投诉的重点问题

今年8月5日，消费者刘先生来到河南省开封市消协投诉开封市点津教育，称其为让孩子达到中招建档线，一共交费19800元。当时，该培训机构负责人保证能让孩子提100多分，过建档线没问题，而且还要超几十分。